Warunki ogólne

Poniższe Warunki ogólne dotyczą wszystkich rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem tej witryny. Zapoznaj się z ich treścią przed dokonaniem rezerwacji.

W niniejszych Warunkach ogólnych obowiązują następujące definicje:

1. Definicje

Wyrazy takie jak „spółka”, „firma”, „my”, „nas”, „nasze” dotyczą ST Services Iberia S.L., spółki z ograniczoną odpowiedzialnością, działającej na mocy prawa hiszpańskiego i zarejestrowanej w Rejestrze Spółek Handlowych w Gironie pod numerem identyfikacyjnym ES-B64767627.

„Klient” to osoba, która opłaca rezerwację.

„Pasażerowie” to wszyscy pasażerowie wymienieni i niewymienieni w rezerwacji.

„Pasażer główny” to pierwszy pasażer wymieniony w rezerwacji.

„Ty” i „Twoje” to każdy klient, w tym również wszyscy pasażerowie (lub każdy z nich z osobna) wymienieni w rezerwacji.

„Przewoźnik” to profesjonalny dostawca usług transportowych, który będzie realizował transfer.

„Rezerwacja” oznacza rezerwację usług transferu w naszej firmie.

„Usługa transferu” to wszystkie usługi świadczone przez nas w ramach drogowego przewozu pasażerów, obejmujące wszelkie inne usługi świadczone w odniesieniu do tego przewozu lub usługi uboczne.

„Kupon na transfer”, „kupon z potwierdzeniem rezerwacji”, „kupon” oznacza pisemne potwierdzenie rezerwacji, które klient otrzyma za pośrednictwem wiadomości e-mail.

„Umowa” to rezerwacja wraz z regulaminem oraz innymi warunkami dotyczącymi rezerwacji.

„Warunki ogólne” to niniejsze warunki ogólne.

„Witryna”, „witryny” to www.suntransfers.com lub inne witryny należące do nas lub obsługiwane przez nas.

2. Ogłoszenie o legalności

Nazwa firmy: ST Services IBERIA, S.L.

Siedziba: Ctra de l’Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, Hiszpania

Zarejestrowane w: Girona

Numer identyfikacji podatkowej VAT: ES-B64767627

Dyrektor Zarządzający: Nathan Timmins

Strona internetowa: https://www.suntransfers.com/

Telefon: (+34) 931816896

Email: info@suntransfers.com

3. Proces dokonywania rezerwacji przez internet

Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć skończone 18 lat oraz musi postępować zgodnie z procesem dokonywania rezerwacji przez Internet, upewniając się, że wszystkie podane dane są prawdziwe i pełne, a także musi dokonać pełnej płatności.

Po zawarciu umowy z ST Services Iberia S.L. spółka przeprowadzi niezbędne formalności związane ze zorganizowaniem zamówionych usług.

Umowa staje się prawnie wiążąca dopiero z chwilą otrzymania przez klienta kuponu na transfer za pośrednictwem wiadomości e-mail. Jeśli przewoźnik nie będzie mógł zrealizować zamówionej usługi, klient otrzyma stosowną informację oraz pełny zwrot kosztów przy użyciu tej samej metody płatności, która była użyta do opłacenia rezerwacji, bez ponoszenia przez nas żadnej odpowiedzialności.

Klient jest zobowiązany potwierdzać otrzymanie wszelkich przesyłanych mu powiadomień. W razie gdyby klient nie potwierdził otrzymania danej wiadomości e-mail, kopie wiadomości na naszym serwerze pocztowym będą stanowiły dowód dostarczenia wiadomości.

Przesłanie potwierdzenia opłat i zrealizowanych przez klienta płatności nie stanowi zawarcia wiążącej umowy.

Kupony na transfery, które należy przedłożyć przewoźnikowi, należy wydrukować tak, aby kierowca miał możliwość sprawdzenia każdego kuponu. W przypadku gdy pasażer główny nie będzie w stanie okazać kuponu, usługa transferu może nie zostać zrealizowana. Zaleca się, aby klienci wydrukowali i zabrali ze sobą w podróż nie tylko kupony na transfer, ale również całą korespondencję wymienioną pomiędzy stronami.

Osoby niepełnoletnie nie mogą rezerwować żadnych usług oferowanych przez nas, a ich prawni opiekunowie lub inne osoby za nie odpowiedzialne powinny natychmiast skontaktować się z nami, jeśli osoba nieletnia zleciła nam usługę, w celu anulowania rejestracji. Osoby niepełnoletnie nie mogą korzystać z naszych usług bez asysty osoby dorosłej.

4. Płatność

Akceptujemy wszystkie powszechne metody płatności, w tym płatności kartami kredytowymi (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), debetowymi (Visa/Delta, Visa/Electron), przelewem oraz za pośrednictwem serwisu PayPal. Płatności za pośrednictwem serwisu PayPal są możliwe wyłącznie w przypadku rezerwacji przekraczających określoną wartość, ponadto w takim przypadku klient zostanie obciążony opłatą administracyjną.

Płatności pobierane są w euro, a wszelkie przeliczenia walut mają jedynie wartość orientacyjną.

5. Zmiany

Na kuponie na transfer uwzględniono informacje dotyczące wnioskowanego miejsca docelowego / miejsca odbioru oraz adresu zakwaterowania. Wszelkie zmiany dotyczące tych i innych informacji należy przesyłać e-mailem na adres info@suntransfers.com lub wprowadzać w części „Moja rezerwacja” witryny przed datą podróży. Zmiany zostaną wprowadzone po konsultacji z przewoźnikiem i wysłaniu potwierdzenia do klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Klient ponosi odpowiedzialność za wyższe koszty usługi wynikające ze zmiany rezerwacji. Pierwsza zmiana jest bezpłatna, natomiast dodatkowe zmiany mogą być obciążone opłatą administracyjną w wysokości 15 EUR. Złoty pakiet ubezpieczenia można dodać do istniejącej rezerwacji na odcinku z odbiorem z lotniska najpóźniej na 48 godzin przed datą pierwszej usługi transferu. W przypadku zmian wprowadzanych z mniej niż 48-godzinnym wyprzedzeniem nie przysługuje zwrot kosztu.

Po zawarciu umowy klient powinien najpóźniej do 48 godzin przed planowanym transferem poinformować dział obsługi klienta o ewentualnych błędach w umowie. Przekazanie powiadomienia w ciągu 48 godzin poprzedzających transfer upoważnia nas do rozwiązania umowy bez ponoszenia żadnych kar ani opłat.

6. Anulowanie przez użytkownika

Anulowanie Umowy wymaga formy pisemnej dostarczonej faksem lub na adres e-mail do centrum obsługi klienta. Klient może anulować poszczególne usługi transferu oddzielnie lub anulować całą rezerwację.

Jeśli otrzymamy wniosek o anulowanie rezerwacji ponad 48 godzin przed planowanym terminem odbioru w ramach usługi transferu, która ma być anulowana, klient otrzyma pełny zwrot opłaty za transfer. W przypadku anulowania w czasie krótszym niż 48 godzin przed planowanym terminem odbioru w ramach usługi transferu żadna kwota nie zostanie zwrócona. W takim przypadku klient otrzyma drogą e-mailową powiadomienie o anulowaniu, które będzie mógł następnie wykorzystać do ubiegania się o zwrot kosztów od biura podróży, linii lotniczych lub ubezpieczyciela.

7. Rezerwacje w ostatniej chwili

W zależności od tras i sezonu termin swobodnej sprzedaży waha się od 0 do 48 godzin i dłużej, w wyjątkowych przypadkach, przed terminem realizacji usługi transferu. W przypadku gdy w witrynie pojawi się takie polecenie, należy skontaktować się z działem obsługi klienta, tak abyśmy mogli sprawdzić, czy dysponujemy pojazdem odpowiadającym zapytaniu o możliwość zrealizowania przewozu. Prosimy pamiętać, że zasady dotyczące anulowania rezerwacji mają zastosowanie niezależnie od daty i godziny rezerwacji.

8. Zmiany i anulowanie rezerwacji przez nas

W przypadku gdy przewoźnik będzie musiał wprowadzić znaczące zmiany warunków świadczenia usługi lub anulować usługę, niezwłocznie poinformujemy o tym fakcie klienta.

Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić preferencje dotyczące pojazdu, jednak może okazać się, że ze względów operacyjnych lub bezpieczeństwa konieczne będzie podstawienie innego pojazdu. W przypadku konieczności zmiany rezerwacji na pojazd niższej klasy lub mniejszy pojazd, dla którego dostępna jest niższa stawka, zwrócimy klientowi kwotę różnicy stawek.

W rzadkich przypadkach konieczne będzie anulowanie rezerwacji przez nas. Wówczas klient otrzyma pełny zwrot kosztów, bez ponoszenia przez nas żadnej dodatkowej odpowiedzialności w związku z anulowaniem rezerwacji. Jednak w przypadku anulowania rezerwacji z przyczyn leżących po naszej stronie dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić klientowi stosowne rozwiązania alternatywne.

9. Foteliki dziecięce

Przepisy lokalne i krajowe dotyczące korzystania z fotelików dla dzieci i niemowląt różnią się w zależności od kraju. Jednak wszyscy przewoźnicy są zobowiązani przestrzegać najnowszych przepisów. Ze względów bezpieczeństwa, w przypadku rezerwacji transferu prywatnego zalecamy stosowanie podstawki lub fotelików dziecięcych dla dzieci w wieku do 12 lat lub do 135 cm wzrostu. W trakcie procesu rezerwacji w większości miejsc docelowych klient ma możliwość zarezerwowania fotelika dziecięcego lub niemowlęcego.

Pasażer główny ponosi wyłączną odpowiedzialność za to, aby dziecięce urządzenie przytrzymujące było odpowiednie dla danego pojazdu oraz prawidłowo użytkowane i zamontowane. Spółka nie ponosi żadnej odpowiedzialności w związku z tym, że urządzenie przytrzymujące nie zostanie użyte, zamontowane lub skontrolowane ani odpowiedzialności wynikającej z nieprawidłowego użytkowania takiego urządzenia.

W przypadku gdy klient chce skorzystać z własnej podkładki lub fotelika dziecięcego w ramach prywatnego transferu, należy poinformować nas o tym fakcie przed podróżą. Ma to na celu upewnienie się, że w pojeździe udostępnionym przez przewoźnika można zamontować dany fotelik. Usługi grupowe zwykle realizowane są za pomocą minibusów lub autokarów, a w tego typu pojazdach nie ma możliwości zamontowania fotelika dziecięcego ze względu na brak kompatybilnych siedzeń.

Postaramy się, aby przewoźnicy zapewniali foteliki dziecięce w przypadku dokonania ich rezerwacji przez klienta. Może jednak zdarzyć się, że nie uda nam się zapewnić takich fotelików. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot kosztu za zarezerwowaną lecz niezrealizowaną usługę zapewnienia fotelika dla dziecka. Jeśli fotelik dla dziecka jest niedostępny, dzieci od trzeciego roku życia mogą podróżować pod warunkiem zapięcia pasa bezpieczeństwa dla dorosłych. Dzieci do trzeciego roku życia można przewozić bez urządzeń przytrzymujących, pod warunkiem że podróżują z tyłu pojazdu.

10. Ceny dla dzieci

Dzieci i niemowlęta, niezależnie od wieku, mają znaczenie dla pojemności pojazdu, dlatego też należy uwzględnić je przy podawaniu całkowitej liczby pasażerów przy dokonywaniu rezerwacji.

11. Wózki inwalidzkie i rezerwacje dla pasażerów niepełnosprawnych

O usługi transferu dla pasażerów niepełnosprawnych należy wnioskować przez bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta. Zrobimy co w naszej mocy, aby spełnić wymagania naszych klientów, jednak nie jesteśmy specjalistami w zakresie przewozu pasażerów niepełnosprawnych. Pasażerowie niepełnosprawni korzystający z naszych usług muszą być w stanie wsiąść do pojazdu i wysiąść z niego samodzielnie lub przy pomocy towarzyszących im osób. Przewozimy jedynie składane wózki inwalidzkie. Niestety obecnie nie możemy zagwarantować rodzaju pojazdu, za pomocą którego transfer zostanie zrealizowany.

12. Dodatkowy przystanek po wcześniejszej rezerwacji

W procesie rezerwacji klient ma możliwość zarezerwowania dodatkowych przystanków, na przykład w przypadku konieczności odebrania i zwrotu kluczy lub w sytuacji, gdy grupa zostanie zakwaterowana w więcej niż jednym miejscu. Adres dodatkowego przystanku musi znajdować się w tej samej miejscowości co główny adres transferu. Postój przy dodatkowym przystanku jest ograniczony do 5 minut.

13. Ubezpieczenie w podróży

Zalecamy wykupienie ubezpieczenia podróżnego stosownie do swoich potrzeb. Należy zapoznać się z wszystkimi szczegółami umowy oraz wydrukować dokumentację, tak aby można ją było zabrać ze sobą w podróż. Kompleksowe ubezpieczenie podróżne daje ochronę na wypadek sytuacji pozostających poza naszą kontrolą.

14. Nasza odpowiedzialność

Jeśli naruszymy postanowienia niniejszych Warunków, wówczas nasza odpowiedzialność będzie ograniczona do strat i szkód poniesionych przez klienta, będących możliwym do przewidzenia skutkiem naruszenia Warunków ogólnych lub naszych zaniedbań i wyłącznie do wartości opłaty poniesionej przez klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne straty lub szkody, których nie można przewidzieć ani za straty i szkody wynikowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za naruszenia, za które nie ponosimy bezpośredniej winy, lub za naruszenia powstałe w wyniku wypadku, działania siły wyższej oraz ze względu na wymogi prawne czy administracyjne.

Nie ponosimy odpowiedzialności za wypadki, które wystąpią w trakcie świadczenia usługi, a w szczególności za choroby, uszczerbek na zdrowiu lub śmierć, chyba że będą one wynikały z naszego zaniedbania.

To oznacza, że z uwzględnieniem postanowień niniejszych Warunków ogólnych możemy przyjąć na siebie odpowiedzialność, jeśli przykładowo klient poniesie śmierć lub dozna obrażeń, bądź jeśli usługa transferu nie zostanie zrealizowana zgodnie z obietnicą lub będzie obarczona niedociągnięciami w wyniku niezastosowania przez nas, naszych pracowników lub przewoźników stosownych umiejętności i niedołożenia należytej staranności w świadczeniu usług transportowych objętych umową. Prosimy pamiętać, że w przypadku chęci złożenia reklamacji, to klient musi wykazać, że nie zastosowaliśmy stosownych umiejętności i nie dołożyliśmy należytej staranności.

Ponadto ponosimy odpowiedzialność wyłącznie za czyny i zaniechania naszych pracowników i przewoźników pod warunkiem, że w chwili ich popełnienia byli związani z nami stosunkiem pracy (w przypadku pracowników) lub wykonywali pracę zleconą przez nas (w przypadku przewoźników).

Żadne z postanowień niniejszych Warunków ogólnych nie wyłącza ani nie ogranicza: a. naszej odpowiedzialności w przypadku poniesienia śmierci lub odniesienia obrażeń przez klienta w wyniku naszych zaniedbań; b. wszelkich innych praw przysługujących klientowi jako konsumentowi, których nie można wyłączyć ani ograniczyć.

Jesteśmy zwolnieni z wszelkiej odpowiedzialności w przypadku, gdy klient zawrze umowę o świadczenie usług bezpośrednio z przewoźnikiem.

Nie gwarantujemy dokładności ani rzetelności zawartości niniejszej witryny. Powyższe wykluczenie uwzględnia również ewentualną obecność wirusów. Podejmiemy jednak wszelkie starania w celu usunięcia wszystkich błędów, o których zostaniemy poinformowani, w maksymalnie krótkim czasie. Jeśli w wyniku zamieszczenia na stronie błędnych informacji zostaną dokonane rezerwacje, zastrzegamy sobie prawo do wypowiedzenia takiej umowy bez zapewnienia klientowi rekompensaty.

15. Siła wyższa

Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności ani nie jesteśmy zobowiązani do żadnej rekompensaty w przypadku, gdy realizacja zobowiązań naszych lub przewoźnika będzie niemożliwa lub bezpośrednio bądź pośrednio utrudniona przez lub w wyniku działania siły wyższej, lub okoliczności pozostających poza nasza kontrolą, w tym ekstremalnych warunków pogodowych, klęsk żywiołowych i innych katastrof naturalnych, działań terrorystycznych, wypadków z udziałem osób trzecich na trasie transferu, kontroli policyjnych, nienaturalnie dużego natężenia ruchu lub akcji protestacyjnych.

16. Kontakt

W sprawie zmiany informacji zawartych w rezerwacji należy kontaktować się z nami za pośrednictwem poczty e-mail lub części witryny zatytułowanej „Moja rezerwacja”.

W przypadku dokonania niezbędnych zmian w umowie poinformujemy o tym klienta, pisząc na podany przez niego podczas rezerwacji adres e-mail, a samo przesłanie takiej wiadomości uznaje się za dowód jej odebrania przez klienta. To samo dotyczy wszelkich innych wiadomości e-mail z informacjami, które wysyłamy do klientów. W związku z powyższym klient powinien bezwzględnie sprawdzić poprawność podawanego nam adresu e-mail oraz sprawdzać zawartość skrzynki pocztowej przypisanej do tego adresu aż do momentu wyjazdu.

W przypadku wystąpienia opóźnienia lub przekierowania transportu na inne lotnisko, stację lub do innego portu, przewoźnik zmieni termin transferu i odbierze klienta w nowym terminie zależnie pod warunkiem dostępności usługi. W przypadku braku dostępności dokonamy pełnego zwrotu kosztu. Do celów niniejszych Warunków ogólnych stosujemy definicję opóźnienia lotu opracowaną przez IATA.

Jeśli z jakiegokolwiek innego powodu klient nie stawi się w punkcie odbioru w stosownym czasie od zaplanowanego czasu odbioru podanego na kuponie, przewoźnik lub pracownik naszego działu obsługi klienta podejmie próbę nawiązania kontaktu z klientem pod podanym przez niego numerem telefonu komórkowego.

W przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu z klientem z powodu podania nieaktywnego numeru telefonu komórkowego podczas dokonywania rezerwacji, braku lub słabego połączenia, braku sygnału, włączenia się poczty głosowej lub nieodebrania połączenia, usługa nie zostanie zrealizowana, przewoźnik zostanie natychmiast zwolniony ze swoich zobowiązań, a klientowi nie będzie przysługiwał zwrot pieniędzy.

17. Usługi transportowe

Oferujemy szeroki wachlarz usług, na które nasi przewoźnicy wyrazili zgodę. Są to prywatne usługi transferowe oraz wspólne i wahadłowe usługi transferowe.

Spółka nie może zagwarantować przejazdu wybraną trasą do/z wybranej miejscowości, a trasa sporządzona za pomocą map Google wyświetlona na naszej stronie służy jedynie do celów informacyjnych. Dołożymy wszelkich starań, aby dotrzymać uzgodnionego czasu odbioru pasażerów, jednak nie możemy tego zagwarantować.

W przypadku gdy klient nie może odnaleźć kierowcy realizującego prywatny transfer lub przedstawiciela przewoźnika wahadłowego, należy skontaktować się z naszą całodobową infolinią, której numer podano na kuponie na transfer. W przypadku braku kontaktu pod podanymi numerami i niedokonania alternatywnych uzgodnień dotyczących podróży nie będziemy w stanie zrealizować usługi, przewoźnik zostanie zwolniony ze swoich zobowiązań, a klientowi nie będzie przysługiwał zwrot pieniędzy. W przypadku gdy kierowca realizujący prywatny transfer lub przewoźnik nie może odnaleźć klienta, przedstawiciel działu obsługi klienta zadzwoni pod numer telefonu komórkowego podany podczas dokonywania rezerwacji. Prosimy pamiętać, aby zabrać ze sobą telefon o podanym numerze i włączyć go podczas oczekiwania na bagaż lub kontrolę celną. W przypadku gdy nie będziemy mogli odnaleźć klienta ani skontaktować się z nim pod podanym numerem, realizacja usługi nie będzie możliwa oraz nie będzie przysługiwał za nią zwrot pieniędzy. W przypadku odbiorów z miejsc innych niż lotniska klient jest zobowiązany zadzwonić do nas w ciągu 10 minut od planowanego terminu odbioru. Zapis połączeń z całodobową infolinią jest przechowywany przez niezależnego dostawcę usług komunikacyjnych i będzie stanowić dowód w razie ewentualnych sporów w kontekście rozstrzygnięcia, czy klient próbował skontaktować się z nami pod podanym numerem. Opłaty za niewykorzystane transfery nie podlegają zwrotowi, a ponadto nie zwracamy kosztów alternatywnego transportu, chyba że zostało to wcześniej uzgodnione z naszym personelem. W przypadku uzyskania zgody na skorzystanie z alternatywnego środka transportu należy pamiętać o zabraniu rachunku i przedłożeniu go personelowi działu obsługi klienta. W przypadku braku ważnych rachunków nie zwracamy kosztów podróży.

Klient odpowiada za sprawdzenie uzgodnionej godziny odbioru oraz za upewnienie się, że wybrana godzina przyjazdu na lotnisko, stację lub do portu jest wystarczająco wczesna, aby odprawić się lub dokonać innych przygotowań do podróży.

Przewoźnik odbierze i wysadzi klienta jak najbliżej podanego adresu. W razie gdy dostęp standardową trasą nie jest możliwy ze względu na warunki pogodowe, wypadki drogowe itp., przewoźnik na wyraźne żądanie klienta wybierze dłuższą drogę, aby dojechać do wybranego miejsca docelowego, jednak w takiej sytuacji klient będzie musiał pokryć wszelkie dodatkowe koszty związane z taką zmianą trasy.

Wszelkie zawarte w umowie usługi transferu są objęte ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej przewoźnika lub jego podwykonawcy.

Mimo że staramy się przesyłać wiadomości SMS z potwierdzeniem na wniosek klienta, ta usługa jest zależna od działania sieci komórkowych, które są poza naszą kontrolą. W przypadku gdy wiadomość SMS zaginie lub będzie opóźniona, klient powinien polegać na informacjach przesłanych w wiadomości e-mail lub zawartych w części „Moja rezerwacja” naszej witryny.

18. Dozwolony bagaż

W przypadku transferów wahadłowych każdy pasażer może zabrać 1 torbę lub walizkę o wymiarach wynoszących maksymalnie 158 cm łącznie (długość + szerokość + wysokość) oraz bagaż podręczny, np. torebkę lub niewielką torbę. Bagaż powinien być dobrze oznaczony imieniem i nazwiskiem pasażera oraz adresem miejsca, dokąd pasażer jedzie. Nie ponosimy odpowiedzialności za znalezienie zagubionego bagażu, który nie został stosownie oznaczony.

W pojazdach wykorzystywanych do prywatnych transferów mieści się przynajmniej 1 torba lub walizka przypadająca na każde miejsce dla pasażera, o wymiarach maksymalnie 158 cm (długość + szerokość + wysokość). Każda sztuka bagażu powinna zostać dodana podczas procesu rezerwacji. Mniejsze bagaże, takie jak etui na aparat, torebka lub mała torba na ramię, które zmieszczą się w przestrzeni na nogi pasażera, nie muszą być zgłaszane. Pasażer ponosi koszty naliczone w związku z koniecznością użycia dodatkowego pojazdu do transportu bagażu niezadeklarowanego podczas procesu rezerwacji.

Akceptację przez klienta zaproponowanej treści Umowy oraz powiązanych z nią Warunków ogólnych uważa się za jednoczesną akceptację przez klienta faktu, że w żadnych okolicznościach nie będzie przewoził w bagażu lub nie będzie miał przy sobie przedmiotów (np. broni palnej) zakazanych przez prawo obowiązujące w kraju, w którym odbywa się transfer, przedmiotów, które mogłyby wyrządzić krzywdę innej osobie, ani zwierząt (zwykle zakaz nie obejmuje psów-przewodników), chyba że za wcześniejszą zgodą oraz pod warunkiem, że przedmiot/zwierzę będzie transportowane w specjalnym pojemniku. Klient zgadza się również nie przewozić przedmiotów większych, cięższych, bardziej kruchych lub szybciej psujących się, niż uzgodniono.

Transport bagażu oraz innych przedmiotów należących do klienta odbywa się na wyłącznie ryzyko klienta i w żadnych okolicznościach nie ponosimy odpowiedzialności za ich uszkodzenie lub utratę. Klient powinien samodzielnie ubezpieczyć się na wypadek wystąpienia takiej szkody lub straty przed wyjazdem.

19. Odpowiedzialność klienta

Zawierając niniejszą umowę, klient w sposób dorozumiany oświadcza, że: Jest pełnoletni i w pełni władz umysłowych, co oznacza, że może ponieść wszelkie zobowiązania związane z wykonaniem niniejszej umowy. Jest świadomy zakresu usług objętych treścią niniejszej umowy, wyżej wymienionych informacji dotyczących naszej spółki oraz treści Warunków ogólnych. Karty kredytowe lub debetowe użyte do opłacenia transakcji należą do niego i że są na nich wystarczające środki do pokrycia kosztu usługi. Rozumie swój obowiązek niezwłocznego poinformowania nas w pierwszym możliwym terminie o wszelkich zmianach, jakie nastąpią w podanych nam danych.

Świadczone usługi są zgodne z informacjami zawartymi w kuponie na transfer przesłanym w wiadomości e-mail. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie w momencie rezerwacji pełnego i poprawnego adresu miejsca odbioru pasażerów oraz miejsca docelowego. W związku z powyższym na kliencie spoczywa odpowiedzialność za wydrukowanie i sprawdzenie kuponu na transfer pod kątem poprawności danych. Jeśli dane na kuponie na transfer są nieprawidłowe, należy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta, aby je poprawić. Szczególną uwagę należy zwrócić na prawidłowe wypełnienie wszystkich pól obowiązkowych w rezerwacji (oznaczonych gwiazdką *). Nie ponosimy odpowiedzialności za rezerwacje usług, których nie można zrealizować, i nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu kosztów takich usług.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za posiadanie dokumentów niezbędnych do przekroczenia granicy. Niniejszym zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione w wyniku nieposiadania takich dokumentów przez klienta lub niezastosowania się przez niego do przepisów celnych, prawnych, podatkowych lub administracyjnych w krajach, do których wjeżdża. Kupon na transfer nie jest wystarczającym dokumentem, aby uzyskać wizę wjazdową.

W przypadku gdy będziemy musieli zapłacić depozyt lub grzywnę władzom innego kraju w wyniku nieprzestrzegania przez klienta przepisów prawa, rozporządzeń itp. lub innych wymagań związanych z podróżą w kraju, do którego się udaje, z którego wyjeżdża lub przez który przejeżdża, klient zostanie obciążony wyłączną odpowiedzialnością za zwrócenie nam całej kwoty, przy czym zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania wszelkich wpłaconych uprzednio przez klienta środków do czasu przedstawienia przez klienta dowodu zwrotu kwoty takiego depozytu lub grzywny.

Zastrzegamy sobie prawo, a klient niniejszym upoważnia nas do obciążenia karty debetowej lub kredytowej klienta kosztami wszelkich uszkodzeń pojazdu, za pomocą którego realizowany jest transfer, (w tym między innymi kosztami specjalistycznego sprzątania) oraz za wszelkie elementy, których brak stwierdzono po opuszczeniu pojazdu przez klienta.

W przypadku poważnych lub powtarzających się incydentów z udziałem klienta zastrzegamy sobie prawo do nieprzyjmowania kolejnych rezerwacji od takiego klienta.

20. Prawo wstępu / Zachowanie użytkownika

Podpisując niniejszą umowę, klient tym samym akceptuje fakt, że zarówno my, jak i przewoźnik, mamy prawo odmówić przewozu pasażera będącego, według uznania kierowcy, pod wpływem alkoholu lub narkotyków oraz którego zachowanie może zostać uznane za niebezpieczne dla kierowcy pojazdu, innych pasażerów lub dla niego samego.

Obowiązuje zakaz przewozu napojów alkoholowych przeznaczonych do konsumpcji podczas jazdy w pojazdach przewoźnika. Zakaz ten obowiązuje również narkotyki.

W pojazdach i ich bezpośrednim sąsiedztwie obowiązuje zakaz palenia tytoniu.

Jedzenie w pojeździe jest niedozwolone.

21. Skargi

Jeśli usługi świadczone przez przewoźnika nie spełniają oczekiwań klienta, wówczas należy natychmiast poinformować o tym dział obsługi klienta – w miarę możliwości z chwilą wystąpienia problemu. Skargi otrzymane po zrealizowanym transferze, o których nie powiadomiono nas podczas transferu, mogą nie zostać uwzględnione ze względu na brak możliwości interwencji lub udzielenia pomocy w inny sposób. Dane umożliwiające kontakt z nami są podane na kuponie na transfer.

Skargi w formie pisemnej należy przesyłać nie później niż do 28 dni od daty powrotu na adres info@suntransfers.com.

W przypadku chęci zgłoszenia problemów z dokonywaniem rezerwacji przez Internet lub z działem obsługi klienta prosimy napisać na adres manager@suntransfers.com.

22. Języki

Nasze witryny są dostępne w wielu wersjach językowych, a w przyszłości będziemy się starali wprowadzać kolejne języki. Infolinia działu obsługi klienta oraz pomoc e-mailowa są dostępne bez ograniczeń w języku angielskim i hiszpańskim, ponadto w miarę możliwości staramy się oferować naszym klientom pomoc w języku, w którym dokonano rezerwacji. Przykładamy dużą wagę do jakości tłumaczeń naszych witryn oraz regulaminu, jednak w przypadku wszelkich rozbieżności wersja hiszpańska jest wersją nadrzędną.

23. Prawa własności intelektualnej

Prawa autorskie, znaki handlowe oraz inne prawa własności intelektualnej powiązane z naszą witryną zostały przyznane Spółce i są chronione krajowym i międzynarodowym prawem o własności intelektualnej.

Wykorzystywanie zawartości naszej witryny przez stronę trzecią do celu innego już rezerwacja transferu jest zabronione. Dotyczy to również modyfikacji, kolejnej publikacji oraz odtwarzania czy przedstawiania części lub całości zawartości tej witryny bez naszej wyraźnej zgody.

Każde bezprawne wykorzystanie naszej witryny do dowolnego celu poza wskazanym przez właściciela jest zabronione we wszystkich okolicznościach.

Cała treść niniejszej witryny internetowej chroniona jest prawami własności przemysłowej i intelektualnej i stanowi wyłączną własność Suntransfers.com. Wyraźnie zabrania się korzystania z niniejszej witryny internetowej oraz jej zawartości, a także baz danych i oprogramowania niezbędnego do jej wyświetlania lub użytkowania, w jakichkolwiek celach komercyjnych, z wyjątkiem przypadków, gdy uzyskana została pisemna zgoda Suntransfers.com.

Cele komercyjne obejmują między innymi:

Odsprzedaż lub ponowne rozpowszechnianie witryny, jej zawartości lub oferowanych na niej usług za pośrednictwem innej strony internetowej. Obejmuje to w szczególności metody pobierania danych mające na celu uzyskanie dostępu do treści witryny.

Stosowanie hiperłączy typu „deep link” mogących zmylić użytkownika, na przykład metodą „framingu” lub metodami zakładającymi bezprawne lub nielegalne wykorzystywanie treści witryny Suntransfers.com.

24. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki ogólne podlegają przepisom prawa obowiązującego w Hiszpanii.

Umowa zawarta pomiędzy Spółką a klientem podlega prawu Hiszpanii.

Wszelkie ewentualne spory pomiędzy klientem a nami będą rozstrzygane przed sądami w Barcelonie podlegającymi pod hiszpańską jurysdykcję.

Nieważność lub brak możliwości realizacji któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków ogólnych nie wpływa na ważność i możliwość realizacji pozostałych postanowień Warunków ogólnych, które nadal zachowują pełną moc.

25. Promocje

Privacy Policy

This privacy policy is established in accordance with Articles 13 and 14 of Regulation (EU) 2016/679 for the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data" (hereinafter, the "Regulation" or "GDPR") and is addressed to visitors of the Suntransfers website (hereinafter, the "Site") and to anyone who has provided their contact details for an inquiry or to receive any newsletters. The data provided will be processed lawfully and in accordance with the principles set out in Article 5 of the Regulation.

With the help of this Privacy Policy, Suntransfers hopes to openly and honestly notify you about all the processing we do with your data, the reasons we do so, the user rights you have over your personal data, and how long we will keep it on file.

The usage of Suntransfers' website is governed by this privacy statement. In accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 General Data Protection Regulation (hereinafter, “RGPD”), all personal data that the User provides through the website www.suntransfers.com (hereinafter, the "Website") will be incorporated and processed in the files and processing systems owned by the company Suntransfers for the sole purpose of being able to handle your requests sent through our Website, provide our services, and keep you informed electronically about our services.

The term User/s is used here to refer to all persons over 18 years of age who access the Website. As a User, you declare that you have the necessary legal capacity to understand and accept in its entirety the Privacy Policy.

1. The data processing controller

The controller of the processing of personal data is ST Services Iberia S.L. (Suntransfers), with the registered office at Ctra de l'Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, Spain, and NIF B64767627, and can be contacted via our email address info@suntransfers.com (hereinafter, the "Data Controller").

2. What is personal data and data processing?

These are data that identify or allow the identification of a person. For example, data that can directly identify a person includes their name and surname, while the ID number can indirectly identify them. Personal data includes information such as mobile phone number, email address, date of birth, and gender, among others.It could also include numerical identifiers such as your computer's IP address, as well as information obtained through cookies.

A processing of personal data is any operation or set of operations that we carry out on your personal data, such as collection, recording, storage, use, and communication of your data.

3. What type of information do we collect?

If the user only accesses the website without interacting with Suntransfers in any of the contacts or hiring forms enabled, no data will be collected from the said user beyond what the user consents to share using cookies. That is, we use user identifiers (cookies) on our Website to collect information about the use of the website, such as the server to which the user's computer is connected, the type of browser (for example, Firefox or Internet Explorer), and how the potential customer became aware of Suntransfers. We use this information solely to help us improve our marketing policies, and the internet user's personal data is not included in the data capture. For more information about the cookies we use, please see our Cookie Policy.

Additionally, when the user provides data in the data collection forms, for the purpose of being able to provide the services that Suntransfers offers, we may collect the following information depending on the actions performed on the Website:

Name

Surname

Phone number

Email

Bank details to proceed with the payment of your services.

This data is necessary for the correct provision and execution of the service.

As a user, you guarantee that the personal data provided to Suntransfers are truthful, accurate, complete, and up to date, being responsible for any direct or indirect damage or harm that may arise as a result of non-compliance with this obligation. If you provide Suntransfers with data of third parties, the User must have the consent of such third parties and undertake to transmit to them the information contained in this clause, exempting Suntransfers from any liability in this regard. However, Suntransfers may carry out verifications to verify this fact, adopting the due diligence measures that correspond, in accordance with data protection regulations.

4. Through what channels do we collect your personal data?

We only capture and process information that you provide to us through the following channels:

1. Through the service hiring form.

2. Through the emails that you may send to the contact addresses published on the Website.

5. What processing do we perform with your personal data and for what purposes?

We want to be open and honest with you, providing you with information about the actions we take with your data and the reasons for our processing of it.

Below, we outline all the processing or operations that we carry out with your personal data:

6. What is the legitimacy for the processing of your data?

Compliance with data protection regulations necessitates a valid legal basis for processing your data. Consequently, we rely on different legal grounds depending on the specific purpose of data processing. In this context, we process your data based on the following:

1. Execution of a Contract: When you engage Suntransfers’ services, we process your data as part of the contractual agreement.
2. Pre-contractual measures are taken at your request. These measures serve the purposes outlined in point 2 of the previous section. Specifically, they involve sending you transactional communications to finalise the service contract in cases where there has been a payment issue or when you have initiated the purchase process but not completed it.
3. User consent. To facilitate the processing of your data for purpose 3, which involves sending you commercial communications about Suntransfers services, we will seek your clear and direct consent. Please note that this consent can be withdrawn at any point.
4. Legitimate interest of Suntransfers. This involves sending you commercial communications related to your previous contract as an existing customer. If you wish to object to the processing of your date, you can do so directly through the commercial communications.

7. How long do we keep your data?

Suntransfers retains your personal data for the duration required to fulfil the purpose for which it was collected. Additionally, this retention period serves to demonstrate the lawful processing of data and the proper delivery of services. Here are the data retention periods based on their purposes.

1. Contracting and provision of the services offered by Suntransfers. Your data will be retained for up to six years following the conclusion of service provision. This duration allows Suntransfers to safeguard itself against any potential claims arising from the service execution.
2. Management efforts on completing service contracts. Your data will be retained solely until we despatch the transactional communications outlined in section 5. Subsequently, if you finalise the transaction process, this will be preserved as provided as indicated in the previous subsection.
3. Commercial communications. Regarding commercial communications, your data will be retained until you choose to withdraw the consent you’ve given to receive such communications. In any case, data retention will not exceed a period of 2 years.

Additionally, when your date is processed based on Suntransfers legitimate interest arising from a previous contract. it will be kept until you express an objection to receiving commercial communications.

8. Do we collect data from minors?

Individuals below the legal age of majority are not permitted to use the services offered through the Website without prior authorization from their parents, guardians, or legal representatives. These authorised parties will assume sole responsibility for any actions taken by minors under their care on the Website, including the submission of forms containing personal data and the selection of relevant options on the checkboxes.

9. What are your rights when you provide us with your data?

Below, we detail the rights that you, as a user of the website, can exercise:

10. To whom do we disclose your personal data?

Suntransfers refrains from disclosing the personal information you provide unless it is essential for delivering contracted services or complying with legal obligations. In the context of availing Suntransfers’ services, your data may be shared with the following entities.

Banking entities for processing card payments and other payment methods available on the Website.

Institutions that provide fraud investigation, detection, and prevention services, as well as the minimization of the risk of its commission, based on the legitimate interest recognized by current regulations.

Consumer and user offices in case of any claims.

Companies providing passenger transportation services that are responsible for fulfilling the transportation services you’ve contracted.

In cases legally established, including Security Forces and Bodies as well as Judicial Authorities when appropriate.

Public administrations to which we must provide information for the fulfilment of our legal obligations.

In all circumstances, any data accessed by third parties with whom we collaborate to deliver our services will be handled in strict accordance with the provisions outlined in the GDPR, LOPDGDD, and other relevant regulations.

11. Security measures

Suntransfers adheres to the security levels required by the GDPR appropriate to the nature of the data being always processed. However, whilst technical security measures are in place, the internet always remains vulnerable to malicious actions by third parties. Suntransfers makes every effort to prevent such actions.

12. Do we perform international data transfers?

The personal data that we retain from the User will be processed exclusively in EU member states or the European Economic Area, respectively. However, in cases where processing occurs by a provider located in a country lacking the corresponding data protection laws, the processing will be protected by international contracts in accordance with European requirements.

13. Can i revoke my consent?

If you have previously granted consent for the processing of your data, you retain the right to revoke this consent at any point in the future. To do so, you can send your revocation notice to privacy@suntransfers.com.

It’s important to be aware that even if you choose to oppose or revoke your consent, there might be legal obligations that require us to retain your data. However, you still have the right to object to and withdraw your consent specifically for the processing of your personal data related to advertising purposes. For detailed contact information, please refer to Section 1.

14. Social media

We have configured social media icons on our website. With a simple click, users can access the following social media platforms: Facebook and X.

When browsing our website, no personal data is shared with other providers. You can recognize the platform provider by its logo. We offer you the opportunity to go directly to Suntransfers' posts on each social network through the icon. We have no influence on the data collected and the data processing procedures on these social networks, nor are we aware of the full extent of data collection, the purposes of processing, and the retention periods. Furthermore, we do not possess information regarding data collection.

If followers of Suntransfers’ profiles contact the company through social networks or publish images or information containing personal data, it will be the exclusive responsibility of the User and/or follower, with Suntransfers being exempt from any liability regarding the content that the User and the follower incorporate into our public profiles. Since Suntransfers' profile on social networks is public, the company is not responsible for any direct or indirect actions taken by third parties resulting from the User's publication of their personal data on our profiles. Therefore, we strongly urge you not to share personal or sensitive information and to carefully read the Privacy Policies and Terms and Conditions of such social platforms to configure your profile with the desired level of privacy. If anyone no longer wishes to follow Suntransfers on the social networks where it is present, they can unfollow the profile according to the provisions of the corresponding social platform´s Terms and Conditions.

Below are the addresses of the social media platforms where you will find information about data protection:

Facebook Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA; www.facebook.com/policy.php.

“X” (Twitter International Unlimited Company. One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07 IRELAND.); https://twitter.com/es/privacy#x-privacy-10.

15. Confidentiality and professional secrecy

All private communications between Suntransfers and Users are handled with utmost confidentiality. Suntransfers is committed to maintaining the secrecy of personal data and takes necessary precautions to prevent any unauthorised processing, alteration, loss or access in accordance with relevant data protection regulations.

Any information shared between the parties, agreed to have such nature, or simply related to the content of such information, will be treated as confidential. Accessing data over the Internet will not automatically grant access to it unless express consent is provided by the owner on each occasion.

16. Links to other websites

Our website also uses features from other service providers. To utilise them, you will be redirected to the actual service provider’s website, and you will be informed before redirection. You can view the respective privacy statements on their websites.

The Suntransfers website includes links to other websites that are not managed by Suntransfers. As a result, Suntransfers does not have control over these external sites, nor does it assume responsibility for the information they contain. We recommend that you visit these websites directly to learn about their Privacy Policy, which covers data protection, security, data collection, and data transmission provisions. Suntransfers will not be held accountable for any actions taken or the content found on these websites.

Unless authorized in writing by Suntransfers, no link, hyperlink, framing, or similar link may be inserted on the Website.

17. Changes in this privacy policy

This Privacy Policy is subject to potential changes based on changing criteria set by the relevant data protection authority at any given time. Suntransfers reserves the right to modify this Privacy Policy to align with such criteria, as well as any jurisprudential or legislative novelties. La presente Política de Privacidad podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos por la autoridad de control competente en materia de protección de datos en cada momento. Suntransfers se reserva por tanto el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.

18. Cookies

Suntransfers will utilise data storage and retrieval devices ("Cookies") in accordance with the User’s consent which is obtained during the user’s initial visit to the Website as indicated in the browser pop-up window. Additionally, users are expected to familiarise themselves with the terms and conditions outlined in the Cookies Policy.

19. Contacto

If you need further clarification regarding the management of your personal data, please feel free to contact us via email at privacy@suntransfers.com.

Last review date: April 2024.

Cookie Policy

ST SERVICES IBERIA, S.L. reports the use of cookies on its website: www.suntransfers.com

What are cookies?

Cookies are files that may be downloaded to your device through web pages. They are essential tools to provide various information society services. This includes allowing a website to store and recover information on a user's or device’s browsing habits and, depending on the information obtained, using this information to recognise the user and improve the service offered.

Type of cookies

There are two types of cookies depending on which entity manages the domain from which the cookies are sent and handles the data:

First-party cookies: these are sent to the user’s terminal equipment from a machine or domain managed by the publisher who is providing the service requested by the user.

Third-party cookies: these are sent to the user’s terminal equipment from a machine or domain that is not managed by the publisher themselves, but rather by an entity that processes data obtained through cookies.

If cookies are installed from a machine or domain managed by the publisher themselves but the information collected through these is managed by a third party, they cannot be considered first-party cookies.

There is also a second classification depending on the period of time for which the cookies are stored in the client’s browser, either:

Session cookies: designed to collect and store data while the user is accessing the website. They tend to be used to store information that is only of interest to maintain the service requested by the user on a single occasion (e.g. a list of products purchased).

Persistent cookies: data is stored on the terminal and can be accessed and processed for a specific period defined by the party responsible for the cookie, ranging from a few minutes to several years.

Lastly, there is another classification with five types of cookies depending on the purpose for which the data obtained is processed:

Technical cookies: these allow the user to browse a web page, platform or application and use different options or services on those such as to control traffic and communication of data, identify the session, access restricted sections, record parts of an order, process purchase of an order, process registration or participation forms for an event, use security devices during browsing, store content to broadcast videos or audio, or share content through social media

Customisation cookies: these allow the user to access a service with certain general predefined characteristics depending on a series of criteria in the user terminal such as language, type of browser used to access the service, configuration for the region from which the service is accessed, etc.

Analysis cookies: these allow the party responsible for the cookies to track and analyse the behaviour of website users when enabled. The information collected through this type of cookies is used to measure activity on websites, applications or platforms and to prepare browsing profiles for the users of those sites, applications and platforms in order to develop improvements based on analysis of usage data from service users.

Advertising cookies: these are used to ensure the most efficient management of advertising spaces.

Advertising behavioural cookies: these store user behaviour information that is obtained by continuously observing their browsing habits. This helps develop a specific profile to display relevant advertising.

External social media cookies: these are used so that visitors can interact with the content via social media (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, etc.) and are generated solely for users of this social media. The conditions for use of these cookies and the information gathered is covered in the privacy policy of the respective platform.

Deactivating and deleting cookies

You can choose to allow, block or delete cookies installed on your device by changing your browser settings. When deactivating cookies, some services available may no longer work. The method to deactivate cookies is different for each browser, but can normally be done in the Settings or Options menu. The Help menu of your browser will also contain instructions. Users may choose which cookies they want to work on this website at any time.

You can allow, block or delete cookies installed on your device by changing the settings in the browser installed on your device:

Microsoft Internet Explorer | Microsoft Edge: http://windows.microsoft.com/en-gb/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en

Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=en_GB

Opera: https://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

You can also manage storage of cookies in your browser using tools such as:

Ghostery: www.ghostery.com/

Your online choices: www.youronlinechoices.com/

Cookies used on www.suntransfers.com

Below we identify the most relevant cookies used on this portal, as well as their classification and purpose. We may use other cookies, to see the full list you can go to: www.cookiebot.com

Acceptance of the Cookie Policy

www.suntransfers.com assumes that you accept the use of cookies. However, information on our Cookie Policy is displayed in the bottom or top part of our website portal each time you log-in so that you are aware of it.

You can take the following actions with regard to this information:

Accept cookies: You will not see this notice again when you access any page on our site during this session.

Close: The notice is hidden on this page.

Change your settings: Please see section: “Deactivating and deleting cookies”.

- Data ostatniej zmiany: 23/05/2018 -