Vilkår og betingelser

De følgende vilkårene og betingelsene gjelder for alle bookinger gjort på nettstedet vårt. Bruk litt tid på å lese gjennom dem før du booker.

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

1. Definisjoner

“Selskap”, “vi”, “oss”, “vår” betyr ST Services Iberia S.L., et aksjeselskap som opererer under spansk lovgivning og som er registrert ved handelskammeret i Girona, med momsregistreringsnummer ES-B64767627.

“Kunde” betyr personen som betaler for bookingen.

“Passasjer” betyr alle navngitte og ikke navngitte passasjerer i bookingen.

“Hovedpassasjer” betyr den første passasjeren i bookingen.

“Du” og “din” betyr hvilken som helst kunde, inkludert alle passasjerer (eller hvilken som helst av dem når dette passer) navngitt i bookingen.

“Transportoperatøren” betyr det profesjonelle transportselskapet som vil utføre transporten.

“Booking” betyr booking av transporttjenesten gjort hos oss.

“Transporttjeneste” betyr hvilken som helst tjeneste gitt av oss for transport av passasjerer på vei og inkluderer alle andre tjenester gitt av oss knyttet til eller gjeldende for den transporten.

“Transportbekreftelse”, “bookingbekreftelse”, “bekreftelse” betyr den skriftlige bekreftelsen av bookingen som vi sender til deg på e-post.

“Kontrakt” betyr bookingen og disse vilkårene, og eventuelle andre vilkår og betingelser som gjelder bookingen.

“Vilkår” betyr disse vilkårene og betingelsene.

“Nettsted” eller “nettside” betyr www.suntransfers.com eller andre nettsteder som eies og drives av oss.

2. Impressum

Selskapsnavn: ST Services IBERIA, S.L.

Registrert kontor: Ctra de l’Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, Spania

Registrert i: Girona

MVA-identifikasjonsnummer: ES-B64767627

Administrerende direktør: Nathan Timmins

Nettsted: https://www.suntransfers.com/

Telefon: (+34) 931816896

Email: info@suntransfers.com

3. Prosedyre for onlinebooking

Personen som foretar bookingen, må være minst 18 år og kunne ta ansvaret for å følge onlinebookingprosessen, forsikre seg om at alle de oppgitte opplysningene er riktige og fullstendige og foreta en full betaling.

Når man inngår en kontrakt med ST Services Iberia S.L., vil selskapet gjennomgå alle nødvendige formaliteter for å organisere de forespurte tjenestene.

Kontrakten blir juridisk bindende først etter at du har mottatt din transportbekreftelse via e-post. I det tilfelle at transportoperatøren ikke er i stand til å tilby den etterspurte tjenesten, vil du bli informert om dette og vil få refundert fullt beløp via samme måte som betalingen ble utført på, noe som innebærer at vi ikke har noen ytterligere forpliktelser ovenfor deg.

Du må bekrefte mottak av alle meldinger som blir sendt til deg. Hvis du ikke bekrefter mottak av en e-post, skal registeret som finnes på vår e-postserver gjelde som bevis på at du har mottatt e-postene.

Når vi sender deg en bekreftelse på priser og dine betalinger, skal dette ikke anses som kontraktbindende for deg.

Transportbekreftelser som skal vises til transportoperatøren, bør skrives ut, slik at hver enkelt bekreftelse kan kontrolleres av sjåføren. Hvis hovedpassasjeren ikke fremviser bekreftelsen, kan dette føre til at transporttjenesten ikke utføres. Vi anbefaler at du også skriver ut og tar med deg all kommunikasjon mellom partene i tillegg til selve transportbekreftelsen.

Mindreårige kan ikke be om tjenester fra oss, og deres foreldre, lovlige verger eller andre personer med ansvar for dem bør kontakte selskapet umiddelbart hvis en mindreårig skulle foreta en booking av en tjeneste hos selskapet, slik at selskapet kan slette registreringen. Det er ikke tillatt at mindreårige reiser med oss uten følge av en voksen passasjer.

4. Betaling

Vi godtar alle vanlige betalingsmetoder, inkludert kredittkort (American Express, MasterCard / Diners International, Visa), debetkort (Visa/Delta, Visa/Electron), bankoverføring og PayPal. Bruk av PayPal er kun mulig for bookinger som overskrider et visst beløp, og kunden vil bli belastet et administrasjonsgebyr.

Priser er i euro, og ethvert konverteringsverktøy gis kun til utregning av omtrentlig verdi.

5. Endringer

Transportbekreftelsen inkluderer ditt bestilte ankomststed/hentested og adressen til overnattingsstedet. Endringer av disse eller andre opplysninger må sendes skriftlig til oss på info@suntransfers.com eller etterspørres via “Min booking” på vårt nettsted før reisedato, og de vil ikke ha noen virkning før de er klarert med transportoperatøren og du har fått en bekreftelse på e-post.

Du er ansvarlig for enhver økning i tjenestekostnader som følge av forespurte endringer. Den første endringen er gratis, ved eventuelle tilleggsendringer kan det påløpe et administrasjonsgebyr på 15 euro. Gullpakkens kanselleringsbeskyttelse kan legges til utreisedelen i en eksisterende booking frem til 48 timer før datoen for den første transporten. Det gis ikke refusjon ved endringer mindre enn 48 timer før transporten.

Når kontrakten blir juridisk bindende, er kunden pålagt å varsle vårt kundesenter om eventuelle feil senest 48 timer før den aktuelle transporttjenesten. Underrettelser gjort senere enn 48 timer før den aktuelle transporttjenesten, gir oss retten til å annullere kontrakten uten straffegebyr eller kostnader.

6. Kanselleringer gjort av deg

Enhver kontraktkansellering må gjøres skriftlig via faks eller e-post adressert til vårt kundeservicesenter. Du kan kansellere bookede transporttjenester hver for seg eller kansellere hele bookingen.

Hvis vi mottar forespørselen din om kansellering mer enn 48 timer før planlagt hentetid for transporttjenesten du ønsker å kansellere, vil innbetalt beløp for denne transporten refunderes i sin helhet. Intet beløp vil bli refundert for kanselleringer gjort mindre enn 48 timer før planlagt tid for transporttjenesten du ønsker å kansellere. I disse tilfellene vil vi sende deg en kanselleringsbekreftelse på e-post som kan brukes til å kreve refusjon hos turoperatøren, flyselskapet eller reiseforsikringsagenten.

7. Bookinger i siste øyeblikk

Avhengig av rutene og årstiden, varierer vår bookingfrist fra 0 til 48 timer, og mer i eksepsjonelle tilfeller, før transporttjenesten begynner. Det kan hende nettstedet ber deg kontakte oss. Vi er tilgjengelige hele døgnet, slik at vi kan sjekke om vi har et passende kjøretøy tilgjengelig for ditt transportønske. Merk at våre kanselleringsregler gjelder uavhengig av bookingdato og -tid.

8. Endringer og kanselleringer gjort av oss

Hvis transportoperatøren må foreta en betydelig endring i betingelsene for denne tjenesten, eller må kansellere tjenesten, kommer vi til å informere deg så raskt som mulig.

Vi bestreber oss på å skaffe ditt valg av kjøretøy. Ditt valgte kjøretøy kan imidlertid bli erstattet med et kjøretøy med større kapasitet eller flere kjøretøy, avhengig av tilgjengeligheten. Hvis vi trenger å endre bookingen din til en lavere kategori eller et mindre kjøretøy som har en rimeligere pris, vil vi refundere prisforskjellen.

I sjeldne tilfeller kan det hende at vi må kansellere din booking. Under slike omstendigheter vil du få full refusjon, men vi har ikke noe ytterligere ansvar overfor deg på grunn av en slik kansellering. Vi vil imidlertid gjøre vårt beste, innenfor rimelighetens grenser, for å forsøke å finne passende alternativer for enhver bekreftet booking som har blitt kansellert av oss.

9. Barneseter

Både lokale og nasjonale lover om bruk av barneseter for spedbarn og barn varierer fra land til land. Alle transportoperatører vil imidlertid overholde den nyeste lovgivningen. Hvis du booker en privat transport, anbefaler vi bruk av seteputer eller barneseter for barn under 12 år, eller opptil 135 cm, på grunn av sikkerhetsmessige årsaker. I løpet av bookingprosessen vil du for de fleste reisemål bli gitt muligheten til å reservere barne- eller babyseter.

Hovedpassasjeren må sjekke, under hans/hennes eneansvar, at slikt utstyr for sikring av barn passer til kjøretøyet og brukes og monteres på riktig måte. Selskapet påtar seg intet ansvar for manglende eller feil bruk eller feil montering eller mangelfull kontroll av utstyret.

Hvis du ønsker å ta med deg ditt eget barnesete eller sittepute og du skal ha privat transport, må vi bli informert om dette før du reiser. Dette er for å sikre at kjøretøyet som tilbys av transportoperatøren, kan romme slike seter. Gruppetjenester leveres som regel i form av minibuss eller turbuss, og i disse kjøretøyene er det ikke mulig å bruke barneseter da kjøretøyet ikke har kompatible seter.

Vi vil gjøre vårt ytterste for at barneseter er tilgjengelige hos vår transportoperatør når de har blitt booket. Det kan forekomme tilfeller hvor vi ikke kan tilby slike seter. I slike tilfeller vil du ha rett til å få alle pengene tilbake for seter som ikke har blitt stilt til disposisjon. Hvis ingen barneseter er tilgjengelige, kan barn på tre år eller eldre reise så lenge de har på seg bilbelte. Barn under tre år kan transporteres uten sikringsutstyr så lenge de sitter bak i kjøretøyet.

10. Priser for barn

Alle barn og babyer opptar plass i kjøretøyet, uansett alder, og må derfor inkluderes i det totale passasjerantallet når man booker.

11. Rullestoler og booking for passasjerer med funksjonshemninger

Transporttjenester for passasjerer med funksjonshemninger må etterspørres ved å kontakte vårt kundeservicesenter. Vi vil gjøre vårt ytterste for å imøtekomme dine behov, selv om vi ikke er spesialisert i transport for passasjerer med funksjonshemninger. Passasjerer med funksjonshemninger må være i stand til å gå om bord i kjøretøyet, eventuelt med assistanse fra dem som er med i gruppen. Vi tar kun om bord sammenleggbare rullestoler. Vi beklager at vi ikke på nåværende tidspunkt kan garantere typen kjøretøy som vil bli brukt ved transporten din.

12. Forhåndsbestilt ekstrastopp

I løpet av bookingprosessen har du muligheten til å forhåndsbooke ekstra stopp hvis du trenger å hente og levere nøkler eller hvis din gruppe er fordelt mellom flere overnattingsadresser. Det ekstra stoppet må være i samme by som din hovedovernattingadresse. Lengde begrenset til 5 minutter ved ekstra stopp.

13. Reiseforsikring

Vi anbefaler på det sterkeste at du kjøper reiseforsikring som passer til dine behov. Les alle kontraktopplysningene og skriv ut dokumentasjonen, slik at du kan ta den med deg når du reiser. Reiseforsikring med full dekning vil dekke mange eventualiteter som er utenfor vår kontroll.

14. Vårt ansvar

Hvis vi ikke overholder disse vilkårene, skal vi være eneansvarlig for ethvert tap eller enhver skade som du måtte bli utsatt for, som det er mulig å forutse som et resultat av brudd på disse vilkårene eller vår skjødesløshet, men kun opptil verdien av prisen du har betalt. Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle tap eller skader som det ikke er mulig å forutse, eller som ikke skjer som en konsekvens. Vi er ikke ansvarlige for brudd som ikke kan knyttes direkte til oss, eller brudd som har oppstått på grunn av ulykker, force majeure eller juridiske og administrative krav.

Vi kan ikke holdes ansvarlig for uhell som kan oppstå i forbindelse med levering av tjenesten, mer spesifikt sykdom, personlige skader eller død, hvis ikke dette er forårsaket av vår uaktsomhet.

Dette betyr at underlagt disse vilkårene kan vi godta ansvar hvis du for eksempel undergår dødsfall eller personskader eller din transporttjeneste ikke leveres som lovet, eller er mangelfull som et resultat av feil fra vår side, fra våre ansatte eller fra transportoperatøren når det gjelder å utøve behørig dyktighet og påpasselighet i utformingen, ytelsen eller leveringen av din transporttjeneste i henhold til kontrakten. Merk at det er ditt ansvar å påvise at behørig dyktighet og påpasselighet ikke har blitt utvist, dersom du ønsker å sende inn en klage på oss.

I tillegg er vi bare ansvarlige for hva våre ansatte og transportoperatører gjør eller ikke gjør hvis de på tidspunktet for klagen handlet innenfor deres arbeidsmessige rammer (for ansatte) eller utførte arbeid som vi hadde bedt dem om å gjøre (for transportoperatører).

Ingenting i disse vilkårene og betingelsene utelukker eller begrenser: a. vårt ansvar overfor deg i tilfelle dødsfall eller personskader som oppstår på grunn av vår skjødesløshet b. noen av dine andre lovfestede rettigheter som forbruker som ikke kan utelukkes eller begrenses.

Vi fritas fra alt ansvar hvis kunden inngår kontrakt for en annen tjeneste direkte med transportoperatøren.

Nøyaktigheten og påliteligheten til innholdet på dette nettstedet kan ikke garanteres. Dette omfatter også eventualiteter som virus. Vi skal gjøre vårt ytterste for så raskt som mulig å rette eventuelle feil som vi har blitt gjort oppmerksomme på. Skulle slike feil resultere i bookinger som gjøres ved feilaktig prising og kampanjeinformasjon, forbeholder vi oss retten til å annullere kontrakten uten å tilby kunden refusjon.

15. Force majeure

Vi godtar ikke noe ansvar og vil ikke utbetale noen erstatning hvor ytelsene av våre tjenester eller transportoperatørens tjenester forhindres eller påvirkes direkte eller indirekte av eller som et resultat av force majure eller andre omstendigheter som ligger utenfor vår rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, ekstreme værforhold, naturkatastrofer, terroristhandlinger, tredjepartsulykker på transportruten, politisperringer, unormale trafikkforhold eller streik.

16. Kontakt

All kontakt knyttet til endring av bookinginformasjon må foregå via e-post eller gjennom “Min booking” på vårt nettsted.

I tilfelle av uunngåelige endringer av kontrakten, vil vi informere deg via e-post til adressen som du oppgav da du foretok bookingen. Sending av denne e-posten vil bli ansett som bevis for at du har mottatt informasjonen. Det samme systemet gjelder også alle andre varslings-e-poster som vi sender til deg. Det er derfor grunnleggende viktig at din e-postadresse er korrekt og at du leser innkommende e-post helt frem til tidspunktet for din transporttjeneste.

Dersom din ankomsttransport er forsinket eller omdirigert til en annen flyplass, stasjon eller havn, vil transportoperatøren sette opp en ny tid for transporttjenesten, og du vil bli hentet ved den nye ankomsttiden avhengig av tilgjengelighet. Dersom det ikke er noen tilgjengelighet, vil du få full refusjon. Vi benytter IATA sin definisjon for flyforsinkelser i disse vilkårene.

Hvis du av andre årsaker ikke er på hentestedet innen rimelig tid etter den avtalte hentetiden angitt i bekreftelsen, vil transportoperatøren eller vårt kundeserviceteam forsøke å kontakte deg på mobilnummeret du har oppgitt.

Hvis det ikke er mulig å snakke med deg fordi du ikke har oppgitt et mobiltelefonnummer ved bookingen, hvis forbindelsen er dårlig, signal mangler, telefonsvareren er aktivert eller hvis du ikke svarer på anropet, vil tjenesten ikke lenger leveres og transportleverandøren er ikke forpliktet til å levere tjenesten. Refusjon vil ikke bli gitt.

17. Transporttjenester

Vi tilbyr en rekke tjenester som transportoperatøren har samtykket til. Disse er private og delte transporttjenester eller skyttelbusstjenester.

Ruten til og fra reisemålet kan ikke garanteres, og Google-kartet som vises på vårt nettsted, er kun til informasjonsformål. Selv om rimelig innsats gjøres for å sikre at hentetider overholdes, er ikke disse garantert.

Hvis du ikke finner sjåføren for din private transport eller representanten for skyttelbussoperatøren ved ankomst på flyplassen, er det ditt ansvar å ta kontakt med oss på telefonnumrene som står oppført på transportbekreftelsen din, som er døgnåpne. Hvis du ikke ringer et av disse numrene og avtaler andre reisemåter, vil vi ikke kunne levere denne tjenesten. Transportoperatøren vil bli fritatt for forpliktelsene sine og refusjon vil ikke bli gitt. Hvis privattransportsjåføren eller representanten for skyttelbussoperatøren ikke finner deg, vil et medlem av vårt kundeserviceteam ringe deg på mobilnummeret som står oppgitt i bookingen. Pass på at du har med denne mobiltelefonen på reisen, og at den er slått på mens du venter på bagasjen eller går gjennom passkontrollen. Hvis vi ikke finner deg eller når deg på nummeret som står oppgitt, vil vi ikke kunne tilby denne tjenesten, og refusjon vil ikke bli gitt. For henting som ikke foregår på flyplassen, må vi motta en oppringing fra deg innen 10 minutter etter din planlagte hentetid. En elektronisk liste over alle mottatte samtaler ved de døgnåpne kundeservicekontorene lagres av en tredjeparts telekomleverandør, og skal benyttes som bevis i tilfelle det oppstår uenighet vedrørende om numrene ble oppringt eller ikke. Ubenyttet transport refunderes ikke og alternative transportkostnader vil ikke refunderes hvis dette ikke har blitt godkjent på forhånd av et av våre teammedlemmer. Hvis du har tillatelse til å benytte alternativ transport, må du sørge for å få kvittering og sende denne til vårt kundeserviceteam for gjennomgang. Ingen betaling vil bli gitt for krav om dekning av reiseutgifter uten gyldige kvitteringer.

Du har ansvar for å sjekke avtalt hentetid og for å passe på at du har tilstrekkelig med tid til å sjekke inn eller gjøre andre reiseforberedelser når du ankommer ved flyplassen, stasjonen eller havnen.

Transportoperatøren henter deg og setter deg av så nært som mulig ved den oppgitte adressen. I tilfelle tilgang via konvensjonell rute er stengt på grunn av værforhold, trafikkulykker, etc., vil transportoperatøren, på oppfordring fra deg, benytte en lengre rute for å nå det avtalte reisemålet, men i dette tilfellet vil det kunne påløpe tilleggskostnader for deg.

Alle kontraktavtalte transporttjenester faller inn under anvendelsesområdet for det offentlige ansvar i transportoperatørens eller deres underleverandørers forsikringspolise.

Selv om vi forsøker å sende bekreftelsesmeldinger på SMS hvor dette ønskes, er denne tjenesten avhengig av et telefonnetterk som ligger utenfor vår kontroll. Hvis en tekstmelding ikke kommer frem eller er forsinket, skal kunden bruke informasjonen som er oppgitt i e-posten eller under Min booking på nettstedet vårt.

18. Tillatt bagasje / kapasitet

Når det gjelder skyttelbusstransport, har hver passasjer rett til å ta med 1 x bag eller koffert pr. person, med maksimumsstørrelse på 158 cm (lengde + bredde + høyde), samt håndbagasje som håndvesker og små bager. All bagasje må være forsvarlig merket med eierens navn og reisemål. Vi kan ikke holdes ansvarlig for å finne forsvunnet bagasje som ikke er ordentlig merket.

Private transportkjøretøyer har bagasjekapasitet på minst 1 x bag eller koffert pr. personsete, med en maksimumsstørrelse på 158 cm (lengde + bredde + høyde) pr. enhet. All bagasje må oppgis når bookingen gjøres. Småting som kan plasseres ved passasjerens fotbrønn, slik som kamerabag, håndveske eller en liten skulderveske, trenger ikke å oppgis. Passasjeren holdes ansvarlig for alle utgifter som måtte oppstå grunnet ekstra kjøretøy som er påkrevd for å transportere tilleggsbagasje som ikke har blitt oppgitt.

Ved at du godtar denne kontrakten og dens vilkår, anses dette som en stilltiende avtale om at du ikke under noen omstendighet vil ta med i bagasjen eller bære på kroppen noe objekt i strid med lovgivningen i det landet hvor transporten skal skje (skytevåpen etc.) eller ting som kan være skadelig for en tredjepart, ei heller objekter av overdreven størrelse, vekt, skjørhet eller med mulighet for å gå tapt. Dyr er ikke tillatt, med unntak av førerhunder.

Transport av bagasje og andre eiendeler gjøres kun på ditt ansvar og ikke under noen omstendigheter kan vi holdes ansvarlig for tap eller skade. Slik risiko for tap eller skade bør være underlagt privat forsikring som tas ut av deg før avreise.

19. Ditt ansvar

Ved å inngå denne kontrakten erklærer du implisitt at: Du er av myndig alder og fullt ut mentalt tilregnelig, noe som gjør deg i stand til å kunne stå juridisk ansvarlig for denne avtalen. Du er klar over omfanget av tjenestene som inngår i denne kontrakten, over tidligere nevnte informasjon som angår oss, og innholdet i de generelle vilkårene. Du erklærer herved at kreditt- eller debetkortet som du bruker, tilhører deg, og at det er tilstrekkelig dekning på kortet til å dekke tjenestens kostnader. Du forstår at du må varsle oss så raskt som mulig ved en endring av opplysningene du har oppgitt.

Tjenesten leveres i samsvar med informasjonen som er oppgitt i transportbekreftelsen som du mottok på e-post. Det er ditt ansvar å oppgi full og nøyaktig adresse for henting og reisemål når reservasjonen gjøres. Det er derfor ditt ansvar å skrive ut og sjekke at transportbekreftelsen er nøyaktig. Hvis opplysningene i transportbekreftelsen ikke er riktige, må du kontakte vårt kundeserviceteam med en gang for å rette disse. Spesiell oppmerksomhet bør utvises når man fullfører reservasjonen for å forsikre seg om at alle de obligatoriske feltene indikert med en asterisk (*) har blitt fylt ut. Vi er ikke ansvarlig for reservasjoner som det er umulig å gjennomføre, og kunden vil ikke få refusjon for slike reservasjoner.

Du er eneanvarlig for å ha med deg nødvendige ID-dokumenter ved krysning av landegrenser. Vi fraskriver oss herved alt ansvar for og nekter å påta oss ekstrautgifter forårsaket av manglende fremvisning av disse dokumentene eller av manglende overholdelse av toll-, politi-, skatte- eller administrasjonsregler i de landene hvor vi opererer. Transportbekreftelsen er ikke gyldig dokumentasjon for å oppnå innreisetillatelser.

Dersom vi må betale et sikkerhetsbeløp eller en bot til myndighetene i andre land som et resultat av din manglende overholdelse av lover, forskrifter eller andre reisekrav i de landene som du reiser inn i, reiser gjennom eller forlater, vil du ha eneansvar for å refundere beløpet til oss, og vi forbeholder oss retten til å beholde penger som allerede har blitt betalt inn til oss, frem til du kan fremlegge bevis på godtgjørelse for slike bøter, gebyr, etc.

Vi forbeholder oss retten til og du gir oss herved tillatelse til å belaste ditt kredittkort eller debetkort for omkostninger som oppstår ved eventuelle skader på transportkjøretøyet (inkludert, uten begrensning, profesjonell rengjøring), eller for eventuelle ting som mangler når du forlater kjøretøyet.

Vi forbeholder oss retten til å ikke ta imot eventuelle bookinger i fremtiden ved alvorlige eller gjentatte hendelser som omfatter en kunde.

20. Rett til adgang / Kundens oppførsel

Ved inngåelsen av denne kontrakten gir du stilltiende godkjenning til at vi og transportoperatøren har rett til å nekte å transportere enhver passasjer som kan være under påvirkning av alkohol eller narkotika, samt personer med en atferd som kan anses som farlig for føreren av bilen eller for andre passasjerer eller for seg selv.

Ingen alkoholholdige drikker kan tas med inn i transportoperatørens kjøretøy med det formål å konsumeres. Det samme forbudet gjelder narkotiske stoffer.

Røyking er forbudt i kjøretøyene eller i deres umiddelbare nærhet.

Det er ikke tillatt å spise i bilen.

21. Klager

Hvis tjenesten som du mottok fra transportoperatøren, ikke oppfyller dine forventninger, må dette rapporteres umiddelbart til vårt kundeservicesenter og, hvis mulig, i det øyeblikket som problemet oppstår. Klager som er mottatt etter at transporttjenesten er avsluttet, og som vi ikke ble gjort oppmerksomme på i løpet av din transport, vil ikke nødvendigvis bli tatt til følge, da vi ikke fikk muligheten til å gripe inn eller på annen måte yte assistanse. Vår kontaktinformasjon står oppført på din transportbekreftelse.

Skriftlige klager må mottas innen 28 dager etter din hjemreisedato og skal sendes til oss på e-postadressen info@suntransfers.com.

Hvis du ønsker å melde fra om et problem i forbindelse med vår onlinebookingtjeneste eller vårt kundeservicesenter, kan du sende klagen til manager@suntransfers.com.

22. Språk

Våre nettsteder er tilgjengelige på flere språk, og vi arbeider med å inkludere flere språk i fremtiden. Vår kundeservices helpdesk og e-postassistanse på engelsk og spansk er alltid tilgjengelig, men vi vil forsøke å tilby deg assistanse på det språket du benyttet da du foretok bookingen din, der dette er mulig. Selv om vi er svært opptatt av kvaliteten på oversettelsen av våre nettsteder og vilkår, skal den spanske versjonen gjelde i tilfeller av avvik.

23. Immaterielle rettigheter

Opphavsrett, varemerker eller andre immaterielle rettigheter tilknyttet nettstedene har blitt tildelt under lisens til selskapet og er beskyttet av nasjonale og internasjonale lover for åndsverk.

Bruk av innholdet på vårt nettsted av tredjeparter til andre formål enn å booke transport, er forbudt, inkludert endring, påfølgende publisering og full eller delvis reproduksjon eller representasjon av det samme uten vårt uttrykte samtykke.

Enhver lovstridig bruk av vårt nettsted til et hvilket som helst formål er strengt forbudt under alle omstendigheter.

Innholdet på dette nettstedet er beskyttet av både industrielle og immaterielle rettigheter og eies eksklusivt av Suntransfers.com. Det er uttrykkelig forbudt å bruke dette nettstedet og dets innhold samt databaser og programvare som er nødvendig for visning eller drift av nettstedet, til kommersielle formål, unntatt i tilfeller det skriftlig tillatelse har blitt gitt av Suntransfers.com.

Forbudt kommersiell bruk inkluderer, men er ikke begrenset til:

Videresalg eller videredistribusjon av nettstedet, dets innhold og/eller dets tjenester via andre nettsteder. I sær nettskrapingsteknikker for å få tilgang til nettstedets innhold.

Bruk av dyplenkingsteknikker som kan forvirre brukeren, for eksempel "framing", og/eller teknikker som innebærer en urettmessig eller ulovlig utnyttelse av innholdet på Suntransfers.com.

24. Gjeldende lov og jurisdiksjon

Disse generelle betingelsene skal være underlagt gjeldende spansk lovgivning.

Den godkjente kontrakten mellom selskapet og deg skal være underlagt spansk lovgivning.

Forlik i enhver strid som måtte oppstå mellom deg og oss, vil være underlagt spansk jurisdiksjon i domstolene i Barcelona.

Ugyldighet eller manglende gjennomførbarhet for noen av punktene i disse vilkårene har ingen innvirkning på gyldigheten eller gjennomførbarheten for noen andre av punktene i disse vilkårene, som forblir fullt gyldige og gjeldende.

25. Kampanjer

Privacy Policy

This privacy policy is established in accordance with Articles 13 and 14 of Regulation (EU) 2016/679 for the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data" (hereinafter, the "Regulation" or "GDPR") and is addressed to visitors of the Suntransfers website (hereinafter, the "Site") and to anyone who has provided their contact details for an inquiry or to receive any newsletters. The data provided will be processed lawfully and in accordance with the principles set out in Article 5 of the Regulation.

With the help of this Privacy Policy, Suntransfers hopes to openly and honestly notify you about all the processing we do with your data, the reasons we do so, the user rights you have over your personal data, and how long we will keep it on file.

The usage of Suntransfers' website is governed by this privacy statement. In accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 General Data Protection Regulation (hereinafter, “RGPD”), all personal data that the User provides through the website www.suntransfers.com (hereinafter, the "Website") will be incorporated and processed in the files and processing systems owned by the company Suntransfers for the sole purpose of being able to handle your requests sent through our Website, provide our services, and keep you informed electronically about our services.

The term User/s is used here to refer to all persons over 18 years of age who access the Website. As a User, you declare that you have the necessary legal capacity to understand and accept in its entirety the Privacy Policy.

1. The data processing controller

The controller of the processing of personal data is ST Services Iberia S.L. (Suntransfers), with the registered office at Ctra de l'Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, Spain, and NIF B64767627, and can be contacted via our email address info@suntransfers.com (hereinafter, the "Data Controller").

2. What is personal data and data processing?

These are data that identify or allow the identification of a person. For example, data that can directly identify a person includes their name and surname, while the ID number can indirectly identify them. Personal data includes information such as mobile phone number, email address, date of birth, and gender, among others.It could also include numerical identifiers such as your computer's IP address, as well as information obtained through cookies.

A processing of personal data is any operation or set of operations that we carry out on your personal data, such as collection, recording, storage, use, and communication of your data.

3. What type of information do we collect?

If the user only accesses the website without interacting with Suntransfers in any of the contacts or hiring forms enabled, no data will be collected from the said user beyond what the user consents to share using cookies. That is, we use user identifiers (cookies) on our Website to collect information about the use of the website, such as the server to which the user's computer is connected, the type of browser (for example, Firefox or Internet Explorer), and how the potential customer became aware of Suntransfers. We use this information solely to help us improve our marketing policies, and the internet user's personal data is not included in the data capture. For more information about the cookies we use, please see our Cookie Policy.

Additionally, when the user provides data in the data collection forms, for the purpose of being able to provide the services that Suntransfers offers, we may collect the following information depending on the actions performed on the Website:

Name

Surname

Phone number

Email

Bank details to proceed with the payment of your services.

This data is necessary for the correct provision and execution of the service.

As a user, you guarantee that the personal data provided to Suntransfers are truthful, accurate, complete, and up to date, being responsible for any direct or indirect damage or harm that may arise as a result of non-compliance with this obligation. If you provide Suntransfers with data of third parties, the User must have the consent of such third parties and undertake to transmit to them the information contained in this clause, exempting Suntransfers from any liability in this regard. However, Suntransfers may carry out verifications to verify this fact, adopting the due diligence measures that correspond, in accordance with data protection regulations.

4. Through what channels do we collect your personal data?

We only capture and process information that you provide to us through the following channels:

1. Through the service hiring form.

2. Through the emails that you may send to the contact addresses published on the Website.

5. What processing do we perform with your personal data and for what purposes?

We want to be open and honest with you, providing you with information about the actions we take with your data and the reasons for our processing of it.

Below, we outline all the processing or operations that we carry out with your personal data:

6. What is the legitimacy for the processing of your data?

Compliance with data protection regulations necessitates a valid legal basis for processing your data. Consequently, we rely on different legal grounds depending on the specific purpose of data processing. In this context, we process your data based on the following:

1. Execution of a Contract: When you engage Suntransfers’ services, we process your data as part of the contractual agreement.
2. Pre-contractual measures are taken at your request. These measures serve the purposes outlined in point 2 of the previous section. Specifically, they involve sending you transactional communications to finalise the service contract in cases where there has been a payment issue or when you have initiated the purchase process but not completed it.
3. User consent. To facilitate the processing of your data for purpose 3, which involves sending you commercial communications about Suntransfers services, we will seek your clear and direct consent. Please note that this consent can be withdrawn at any point.
4. Legitimate interest of Suntransfers. This involves sending you commercial communications related to your previous contract as an existing customer. If you wish to object to the processing of your date, you can do so directly through the commercial communications.

7. How long do we keep your data?

Suntransfers retains your personal data for the duration required to fulfil the purpose for which it was collected. Additionally, this retention period serves to demonstrate the lawful processing of data and the proper delivery of services. Here are the data retention periods based on their purposes.

1. Contracting and provision of the services offered by Suntransfers. Your data will be retained for up to six years following the conclusion of service provision. This duration allows Suntransfers to safeguard itself against any potential claims arising from the service execution.
2. Management efforts on completing service contracts. Your data will be retained solely until we despatch the transactional communications outlined in section 5. Subsequently, if you finalise the transaction process, this will be preserved as provided as indicated in the previous subsection.
3. Commercial communications. Regarding commercial communications, your data will be retained until you choose to withdraw the consent you’ve given to receive such communications. In any case, data retention will not exceed a period of 2 years.

Additionally, when your date is processed based on Suntransfers legitimate interest arising from a previous contract. it will be kept until you express an objection to receiving commercial communications.

8. Do we collect data from minors?

Individuals below the legal age of majority are not permitted to use the services offered through the Website without prior authorization from their parents, guardians, or legal representatives. These authorised parties will assume sole responsibility for any actions taken by minors under their care on the Website, including the submission of forms containing personal data and the selection of relevant options on the checkboxes.

9. What are your rights when you provide us with your data?

Below, we detail the rights that you, as a user of the website, can exercise:

10. To whom do we disclose your personal data?

Suntransfers refrains from disclosing the personal information you provide unless it is essential for delivering contracted services or complying with legal obligations. In the context of availing Suntransfers’ services, your data may be shared with the following entities.

Banking entities for processing card payments and other payment methods available on the Website.

Institutions that provide fraud investigation, detection, and prevention services, as well as the minimization of the risk of its commission, based on the legitimate interest recognized by current regulations.

Consumer and user offices in case of any claims.

Companies providing passenger transportation services that are responsible for fulfilling the transportation services you’ve contracted.

In cases legally established, including Security Forces and Bodies as well as Judicial Authorities when appropriate.

Public administrations to which we must provide information for the fulfilment of our legal obligations.

In all circumstances, any data accessed by third parties with whom we collaborate to deliver our services will be handled in strict accordance with the provisions outlined in the GDPR, LOPDGDD, and other relevant regulations.

11. Security measures

Suntransfers adheres to the security levels required by the GDPR appropriate to the nature of the data being always processed. However, whilst technical security measures are in place, the internet always remains vulnerable to malicious actions by third parties. Suntransfers makes every effort to prevent such actions.

12. Do we perform international data transfers?

The personal data that we retain from the User will be processed exclusively in EU member states or the European Economic Area, respectively. However, in cases where processing occurs by a provider located in a country lacking the corresponding data protection laws, the processing will be protected by international contracts in accordance with European requirements.

13. Can i revoke my consent?

If you have previously granted consent for the processing of your data, you retain the right to revoke this consent at any point in the future. To do so, you can send your revocation notice to privacy@suntransfers.com.

It’s important to be aware that even if you choose to oppose or revoke your consent, there might be legal obligations that require us to retain your data. However, you still have the right to object to and withdraw your consent specifically for the processing of your personal data related to advertising purposes. For detailed contact information, please refer to Section 1.

14. Social media

We have configured social media icons on our website. With a simple click, users can access the following social media platforms: Facebook and X.

When browsing our website, no personal data is shared with other providers. You can recognize the platform provider by its logo. We offer you the opportunity to go directly to Suntransfers' posts on each social network through the icon. We have no influence on the data collected and the data processing procedures on these social networks, nor are we aware of the full extent of data collection, the purposes of processing, and the retention periods. Furthermore, we do not possess information regarding data collection.

If followers of Suntransfers’ profiles contact the company through social networks or publish images or information containing personal data, it will be the exclusive responsibility of the User and/or follower, with Suntransfers being exempt from any liability regarding the content that the User and the follower incorporate into our public profiles. Since Suntransfers' profile on social networks is public, the company is not responsible for any direct or indirect actions taken by third parties resulting from the User's publication of their personal data on our profiles. Therefore, we strongly urge you not to share personal or sensitive information and to carefully read the Privacy Policies and Terms and Conditions of such social platforms to configure your profile with the desired level of privacy. If anyone no longer wishes to follow Suntransfers on the social networks where it is present, they can unfollow the profile according to the provisions of the corresponding social platform´s Terms and Conditions.

Below are the addresses of the social media platforms where you will find information about data protection:

Facebook Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA; www.facebook.com/policy.php.

“X” (Twitter International Unlimited Company. One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07 IRELAND.); https://twitter.com/es/privacy#x-privacy-10.

15. Confidentiality and professional secrecy

All private communications between Suntransfers and Users are handled with utmost confidentiality. Suntransfers is committed to maintaining the secrecy of personal data and takes necessary precautions to prevent any unauthorised processing, alteration, loss or access in accordance with relevant data protection regulations.

Any information shared between the parties, agreed to have such nature, or simply related to the content of such information, will be treated as confidential. Accessing data over the Internet will not automatically grant access to it unless express consent is provided by the owner on each occasion.

16. Links to other websites

Our website also uses features from other service providers. To utilise them, you will be redirected to the actual service provider’s website, and you will be informed before redirection. You can view the respective privacy statements on their websites.

The Suntransfers website includes links to other websites that are not managed by Suntransfers. As a result, Suntransfers does not have control over these external sites, nor does it assume responsibility for the information they contain. We recommend that you visit these websites directly to learn about their Privacy Policy, which covers data protection, security, data collection, and data transmission provisions. Suntransfers will not be held accountable for any actions taken or the content found on these websites.

Unless authorized in writing by Suntransfers, no link, hyperlink, framing, or similar link may be inserted on the Website.

17. Changes in this privacy policy

This Privacy Policy is subject to potential changes based on changing criteria set by the relevant data protection authority at any given time. Suntransfers reserves the right to modify this Privacy Policy to align with such criteria, as well as any jurisprudential or legislative novelties. La presente Política de Privacidad podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos por la autoridad de control competente en materia de protección de datos en cada momento. Suntransfers se reserva por tanto el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.

18. Cookies

Suntransfers will utilise data storage and retrieval devices ("Cookies") in accordance with the User’s consent which is obtained during the user’s initial visit to the Website as indicated in the browser pop-up window. Additionally, users are expected to familiarise themselves with the terms and conditions outlined in the Cookies Policy.

19. Contacto

If you need further clarification regarding the management of your personal data, please feel free to contact us via email at privacy@suntransfers.com.

Last review date: April 2024.

Cookie Policy

ST SERVICES IBERIA, S.L. reports the use of cookies on its website: www.suntransfers.com

What are cookies?

Cookies are files that may be downloaded to your device through web pages. They are essential tools to provide various information society services. This includes allowing a website to store and recover information on a user's or device’s browsing habits and, depending on the information obtained, using this information to recognise the user and improve the service offered.

Type of cookies

There are two types of cookies depending on which entity manages the domain from which the cookies are sent and handles the data:

First-party cookies: these are sent to the user’s terminal equipment from a machine or domain managed by the publisher who is providing the service requested by the user.

Third-party cookies: these are sent to the user’s terminal equipment from a machine or domain that is not managed by the publisher themselves, but rather by an entity that processes data obtained through cookies.

If cookies are installed from a machine or domain managed by the publisher themselves but the information collected through these is managed by a third party, they cannot be considered first-party cookies.

There is also a second classification depending on the period of time for which the cookies are stored in the client’s browser, either:

Session cookies: designed to collect and store data while the user is accessing the website. They tend to be used to store information that is only of interest to maintain the service requested by the user on a single occasion (e.g. a list of products purchased).

Persistent cookies: data is stored on the terminal and can be accessed and processed for a specific period defined by the party responsible for the cookie, ranging from a few minutes to several years.

Lastly, there is another classification with five types of cookies depending on the purpose for which the data obtained is processed:

Technical cookies: these allow the user to browse a web page, platform or application and use different options or services on those such as to control traffic and communication of data, identify the session, access restricted sections, record parts of an order, process purchase of an order, process registration or participation forms for an event, use security devices during browsing, store content to broadcast videos or audio, or share content through social media

Customisation cookies: these allow the user to access a service with certain general predefined characteristics depending on a series of criteria in the user terminal such as language, type of browser used to access the service, configuration for the region from which the service is accessed, etc.

Analysis cookies: these allow the party responsible for the cookies to track and analyse the behaviour of website users when enabled. The information collected through this type of cookies is used to measure activity on websites, applications or platforms and to prepare browsing profiles for the users of those sites, applications and platforms in order to develop improvements based on analysis of usage data from service users.

Advertising cookies: these are used to ensure the most efficient management of advertising spaces.

Advertising behavioural cookies: these store user behaviour information that is obtained by continuously observing their browsing habits. This helps develop a specific profile to display relevant advertising.

External social media cookies: these are used so that visitors can interact with the content via social media (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, etc.) and are generated solely for users of this social media. The conditions for use of these cookies and the information gathered is covered in the privacy policy of the respective platform.

Deactivating and deleting cookies

You can choose to allow, block or delete cookies installed on your device by changing your browser settings. When deactivating cookies, some services available may no longer work. The method to deactivate cookies is different for each browser, but can normally be done in the Settings or Options menu. The Help menu of your browser will also contain instructions. Users may choose which cookies they want to work on this website at any time.

You can allow, block or delete cookies installed on your device by changing the settings in the browser installed on your device:

Microsoft Internet Explorer | Microsoft Edge: http://windows.microsoft.com/en-gb/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en

Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=en_GB

Opera: https://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

You can also manage storage of cookies in your browser using tools such as:

Ghostery: www.ghostery.com/

Your online choices: www.youronlinechoices.com/

Cookies used on www.suntransfers.com

Below we identify the most relevant cookies used on this portal, as well as their classification and purpose. We may use other cookies, to see the full list you can go to: www.cookiebot.com

Acceptance of the Cookie Policy

www.suntransfers.com assumes that you accept the use of cookies. However, information on our Cookie Policy is displayed in the bottom or top part of our website portal each time you log-in so that you are aware of it.

You can take the following actions with regard to this information:

Accept cookies: You will not see this notice again when you access any page on our site during this session.

Close: The notice is hidden on this page.

Change your settings: Please see section: “Deactivating and deleting cookies”.

- Siste gjennomgangsdato: 23/05/2018 -