Condicions

Les següents Condicions apliquen a totes les reserves fetes en aquest lloc web. Si us plau, dediqui un moment a llegir-les abans de fer una reserva.

Aquestes Condicions es regeixen per les següents definicions:

1. Definicions

"Empresa", "nosaltres", "nostre", "nostra" es refereix a ST Services Iberia S.L., una societat limitada que opera en el marc de la legislació espanyola vigent i que està registrada al Registre Mercantil de Girona amb el NIF ES-B64767627.

"Client" significa la persona que paga la reserva.

"Passatgers" significa tots els passatgers nombrats o no nombrats a la reserva.

"Titular de la reserva" significa el primer passatger nombrat a la reserva.

"Vostè", "el seu", "li" es refereix al client, incloent tots els passatgers (o qualsevol d'ells, segons el cas) que apareguin a la reserva.

"L'operador de transport" significa el proveïdor de serveis professionals de transport que realitzarà el trasllat.

"Reserva" significa la reserva de serveis de transport realitzada amb nosaltres.

"Servei de transport" significa qualsevol servei prestat per nosaltres per al trasllat de passatgers per carretera, incloent qualsevol altre servei prestat per nosaltres en relació amb o derivat d'aquell trasllat.

"Comprovant de reserva", "Comprovant de trasllat", "Comprovant" significa la confirmació de la reserva per escrit que li enviarem per correu electrònic.

"Contracte" es refereix a la reserva, a aquestes Condicions i a qualssevol altres condicions aplicables a la reserva.

"Condicions" es refereix a aquestes Condicions generals.

"Lloc web", "llocs web" es refereix a www.suntransfers.com i a qualsevol altre lloc web de la nostra propietat o operat per nosaltres.

2. Avís legal

Nom de l'empresa: ST Services IBERIA, S.L.

Domicili social: Ctra de l’Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, Espanya

Registrada a: Girona

Número d'Identificació Fiscal: ES-B64767627

Director General: Nathan Timmins

Lloc web: https://www.suntransfers.com/

Telèfon: (+34) 931816896

Email: info@suntransfers.com

3. Procediment de reserva online

La persona que efectua la reserva ha de tenir almenys 18 anys i és responsable de seguir tots els passos del sistema de reserva online, assegurar-se que totes les dades aportades són correctes i completes i realitzar el pagament en la seva totalitat.

Un cop formalitzat el contracte amb ST Services Iberia S.L., l'empresa realitzarà tots els tràmits necessaris per organitzar els serveis sol·licitats.

El contracte serà vinculant per a les parts només un cop vostè hagi rebut el seu comprovant de trasllat per correu electrònic. En el cas que l'operador de transport no pugui prestar els serveis sol·licitats, el client serà informat i l'import total es reemborsarà utilitzant el mateix sistema usat per al pagament, quedant l'empresa alliberada de qualsevol altra obligació cap al client.

El client haurà de confirmar la recepció de totes les nostres notificacions. En el cas de no rebre confirmació de la recepció del correu electrònic, els registres emmagatzemats al nostre servidor de correu es consideraran prova suficient de la recepció.

El nostre missatge de confirmació de cobraments i de pagaments realitzats pel client no es considerarà com a prova d'existència d'un contracte vinculant.

Vostè haurà d'imprimir i tenir a punt els comprovants de reserva per presentar-los a l'operador de transport de manera que el conductor els pugui examinar. Si el titular de la reserva no presenta el comprovant, és possible que l'operador de transport no presti el servei. Li recomanem que imprimeixi i porti a sobre totes les comunicacions mantingudes amb l'empresa a més del comprovant de trasllat.

Queda expressament prohibit a les persones menors d'edat sol·licitar serveis a l'empresa, i els seus pares, tutors o responsables legals han de contactar-nos immediatament en el cas que un menor hagi reservat un servei amb nosaltres per tal de procedir a la seva cancel·lació. Els menors sempre hauran de viatjar en companyia d'un passatger adult.

4. Pagament

Acceptem els mitjans de pagament més extesos, com ara targetes de crèdit (Visa, MasterCard/Diners International, American Express), targetes de dèbit (Visa/Delta, Visa/Electron), transferència bancària i PayPal. L'ús de PayPal només és possible per a reserves amb un import mínim i el client assumeix les corresponents despeses d'administració.

El càrrec es realitzarà en Euros i les eines de consulta del tipus de canvi s'ofereixen únicament a títol informatiu.

5. Canvis

La informació continguda al comprovant de trasllat inclou la destinació reservada, el punt de recollida i l'adreça de l'allotjament. Qualsevol canvi que afecti a aquestes o a altres dades s'haurà de comunicar per correu electrònic a l'adreça info@suntransfers.com o sol·licitar-se a través de la secció "La Meva Reserva" del lloc web amb anterioritat a la data de la prestació del servei, i només es considerarà efectiu un cop comprovat amb l'operador de transport i confirmat al client per correu electrònic.

El client assumeix qualsevol increment en el cost del servei degut a un canvi en la reserva. El primer canvi no suposarà despeses d'administració addicionals. Més enllà d'aquest primer canvi, l'empresa podrà carregar 15€ de despeses d'administració per cada canvi addicional. Pot afegir a la seva reserva l'opció Gold de protecció en cas de cancel·lació del vol fins 48 hores abans de la data del primer servei de transport. No es reembossarà cap import per als canvis realitzats en menys de 48 hores.

Un cop el contracte s'hagi formalitzat, el client haurà de notificar al nostre servei d'Atenció al Client qualsevol error detectat amb un mínim de 48 hores d'antelació respecte del servei de trasllat corresponent. Les notificacions rebudes amb menys de 48 hores d'antelació respecte del servei de trasllat donaran dret a l'empresa a cancel·lar el contracte sense cap penalització.

6. Cancel·lacions per part del client

Qualsevol cancel·lació del contracte s'haurà de realitzar per escrit per fax o correu electrònic dirigit al nostre departament d'Atenció al Client. Poden cancel·lar-se tant serveis de trasllat per separat com una reserva completa que inclogui més d'un servei.

En cas de rebre la seva sol·licitud de cancel·lació amb més de 48 hores d'antelació respecte de l'hora de recollida del servei de trasllat que desitja cancel·lar, se li reemborsarà l'import íntegre corresponent a aquest trasllat. No es reemborsarà cap import en cas que la cancel·lació es produeixi amb menys de 48 hores d'antelació respecte de l'hora prevista per al servei de trasllat que desitja cancel·lar. En aquest cas li enviarem un correu electrònic amb la confirmació de la cancel·lació per tal que pugui utilitzar-la per reclamar l'import al seu operador turístic, línia aèria o companyia d'assegurances.

7. Reserves d'última hora

En funció de la ruta i de l'època de l'any, el nostre període de venda lliure oscil·la entre les 0 i les 48 hores (o més, en algun cas particular) anteriors a l'inici del servei de trasllat. Si el lloc web així li ho indica, PARLA AMB NOSALTRES 24/7 per a que puguem comprovar si hi ha disponibilitat per al tipus de trasllat que ens sol·licita. Si us plau, tingui en compte que la nostra política de cancel·lacions s'aplicarà amb independència de la data i l'hora en què s'hagi realitzat la reserva.

8. Canvis i cancel·lacions per part nostra

Si l'operador de transport es veu obligat a realitzar algun canvi significatiu en les condicions del servei, o a cancel·lar el servei, l'informarem a la major brevetat possible.

Farem tot el possible per respectar les seves preferències sobre el vehicle escollit; no obstant pot ser que el vehicle sigui substituït per un de major capacitat o múltiples vehicles depenent de la disponibilitat. Si en canvi suposa una rebaixa en la categoria o en la mida del vehicle per als quals disposem d'una tarifa més econòmica, la diferència de preu li serà reemborsada.

En casos extraordinaris podem veure'ns en la necessitat de cancel·lar la seva reserva. Se li reemborsarà l'import íntegre de la reserva i aquest reemborsament cobrirà totes les obligacions cap al client derivades de la cancel·lació. En tot cas, farem els esforços necessaris per trobar alternatives viables a qualsevol reserva confirmada que haguem de cancel·lar.

9. Seients per a nens

La legislació d'àmbit local i nacional pot variar en funció del país en el qual es realitza el trasllat. De totes maneres, tots els nostres operadors de transport compleixen amb la legislació vigent. Si vostè reserva un trasllat privat li recomanem, per raons de seguretat, que utilitzi un elevador o una cadireta per nadó per als passatgers menors de 12 anys o amb una altura inferior als 135 cm. Durant el procés de reserva tindrà l'oportunitat de reservar cadires de nadó o seients elevadors a la majoria de destinacions.

És responsabilitat del titular de la reserva comprovar que el sistema de retenció és compatible amb el vehicle i que s'instal·la de manera correcta. L'empresa no serà responsable de cap incident derivat d'un mal ús o d'una instal·lació incorrecta del sistema de retenció.

Si desitja viatjar amb la seva pròpia cadireta per nadó o seient elevador i ha reservat un trasllat privat, haurà de comunicar-nos aquesta circumstància abans de començar el viatge. Hem d'assegurar que el vehicle utilitzat per l'operador és compatible amb la cadireta o l'elevador. En la majoria de casos, per als serveis de grups s'utilitzen minibusos o autocars, i en aquests vehicles no és possible utilitzar cadiretes.

Farem tots els possibles per assegurar que l'operador de transport ofereix la cadireta o elevador quan s'hagin reservat. Hi poden haver ocasions en què la cadireta o l'elevador reservats no estiguin disponibles. En aquests casos, vostè tindrà dret a la devolució de l'import abonat per la reserva de la cadireta o elevador. Si no hi ha cadiretes disponibles, els nens majors de tres anys hauran d'utilitzar un cinturó de seguretat. Els nens menors de tres anys podran viatjar sense sistema de retenció però obligatòriament als seients de darrere del vehícle.

10. Tarifes per a nens

Tots els nens i nadons, independentment de la seva edat, es tindran en compte per determinar la capacitat del vehicle a utilitzar, i per tant han de ser inclosos en el número total de passatgers al moment de realitzar la reserva.

11. Cadires de rodes i reserves per a persones amb mobilitat reduïda

Els serveis de trasllat per a persones amb mobilitat reduïda han de ser sol·licitats a través del nostre servei d'Atenció al Client. Farem tots els possibles per atendre la seva sol·licitud, tot i que no som especialistes en trasport de passatgers amb mobilitat reduïda. Els passatgers amb mobilitat reduïda han de poder accedir al vehicle de manera autònoma o amb l'assistència d'algun dels seus acompanyants. Només podem acceptar cadires de rodes plegables. Lamentem no poder garantir-li el tipus de vehicle que s'utilitzarà en el seu trasllat.

12. Reserva de parada addicional

Durant el procés de reserva, tindrà la possibilitat de reservar una parada addicional per si ha de recollir o tornar unes claus o si el seu grup està repartit entre més d'un allotjament. L'adreça de la parada addicional ha d'estar ubicada a la mateixa destinació que la parada principal. La durada màxima d'aquesta parada addicional serà de 5 minuts.

13. Assegurança de viatge

Recomanem encaridament que contracti una assegurança de viatge adequada a les seves necessitats. Si us plau, llegeixi amb atenció el contracte i imprimeixi la documentació per poder portar-la amb vostè quan viatgi. Una assegurança de viatge adequada el protegirà front a una sèrie de riscos que queden fora del nostre control.

14. La nostra responsabilitat

En el cas d'incumplir aquestes condicions, serem responsables només per aquells danys o perjudicis que siguin conseqüència atribuïble al nostre incompliment o a la nostra negligència, i com a màxim per l'import total pagat per vostè. No som responsables de danys i perjudicis que no ens siguin directament atribuïbles o d'aquells produïts per accident, força major o que tinguin la seva causa en exigències legals o administratives.

No ens responsabilitzem d'incidents que tinguin lloc durant la prestació del servei, en concret malalties, danys personals o mort, a no ser que siguin consequència directa de la nostra negligència.

Això significa que, d'acord amb aquestes condicions, podem acceptar responsabilitat si, per exemple, el passatger mor o pateix danys personals o si el servei de trasllat no es presta tal com es va contractar o es presta de manera deficient com a resultat de la nostra incapacitat o de la incapacitat dels nostres empleats o de la incapacitat dels nostres operadors de transport per prestar el servei de transport que vostè va contractar utilitzant els coneixements i la professionalitat raonables. Tingui en compte que és responsabilitat seva demostrar aquesta falta de coneixements i professionalitat si desitja presentar una reclamació contra l'empresa.

A més, només serem responsables del que els nostres empleats i operadors de transport facin o deixin de fer mentre actuen en el marc del seu acompliment professional (per als empleats) o realitzant els treballs que els hem sol·licitat (per als operadors de transport).

Cap apartat d'aquestes Condicions limita o exclou: a. la nostra responsabilitat front a vostè en cas de mort o danys personals derivats de la nostra actuació negligent. b. qualsevol altre dret del que vostè sigui titular com a consumidor i usuari i que per llei no pugui ser exclòs o limitat.

Quedem completament exempts de qualsevol responsabilitat en el cas que el client contracti directament un servei amb l'operador de transport.

No podem garantir al cent per cent l'exactitud dels continguts d'aquest lloc web. L'eventualitat que la pàgina estigui afectada per un virus informàtic no es pot descartar. De totes maneres, farem els possibles per rectificar qualsevol error que ens sigui comunicat en el menor temps possible. Si degut a un d'aquests errors es realitza una reserva amb un preu erroni o amb una promoció equivocada, ens reservem el dret de rescindir el contracte sense necessitat de compensar el client.

15. Força major

No se'ns podrà considerar responsables en el cas que el compliment de les nostres obligacions o les de l'operador del transport es vegi impedit o afectat directa o indirectament per o com a resultat d'un esdeveniment de força major o de qualsevol circumstància més enllà del nostre control, incloent, entre altres, fenòmens meteorològics extrems, desastres naturals, terrorisme, accidents de tercers durant el recorregut del trasllat, controls policials, congestions extraordinàries de trànsit o vagues.

16. Contacte

Qualsevol contacte relacionat amb possibles canvis en les dades de la reserva s'haurà de fer a través de correu electrònic o a través de la secció "La Meva Reserva" del nostre lloc web.

En cas de modificacions inevitables del contracte, l'informarem a través d'un correu electrònic remès a l'adreça que se'ns hagi facilitat en el moment de realitzar la reserva. El fet d'enviar aquest correu es considerarà com a prova de la seva recepció per part del client. El mateix és vàlid per a qualsevol altre correu informatiu que li fem arribar. Per aquest motiu, és de summa importància que s'asseguri que l'adreça de correu electrònic facilitada és correcta i que revisi la seva carpeta d'entrada del correu electrònic fins al moment d'inici del servei de trasllat.

En cas de retard o desviament del transport a un aeroport, estació o port diferent, l'Operador de Transport reprogramarà el Servei de Trasllat i seràs recollit a la nova hora d'arribada subjecte a disponibilitat. En el cas que no hi hagi disponibilitat, se li reembossarà l'import íntegre. Pel que afecta a aquestes condicions generals, utilitzem la definició que IATA usa per a l'expressió "retard del vol".

Si, per qualsevol motiu, vostè no es presenta al punt de recollida en un termini de temps raonable a partir de l'hora prevista al comprovant de trasllat, l'operador de transport o el nostre servei d'Atenció al Client intentaran posar-se en contacte amb vostè a través del número de telèfon mòbil que ens hagi proporcionat.

Si aquesta comunicació no fos possible perquè vostè no ens ha proporcionat un número vàlid en el moment de reservar, per no tenir cobertura, per tenir activada la bústia de veu o per no respondre a la trucada, el servei no es prestarà, l'operador de transport quedarà alliberat de la seva obligació de prestar el servei i no es reemborsarà cap import.

17. Serveis de transport

Oferim una gamma de serveis acordats amb els operadors de transport. Es tracta de serveis de transport privat i serveis de transport compartit (shuttle).

No podem garantir l'itinerari exacte fins a la destinació escollida, i la ruta de Google maps mostrada al nostre lloc web únicament té valor informatiu. Posem el nostre màxim esforç per assegurar que les hores de recollida es respectin escrupulosament, però no podem garantir-les.

Si no es localitza al conductor del trasllat privat o al representant de l'operador de transport compartit shuttle, és responsabilitat del(s) passatger(s) contactar-nos als telèfons d'atenció 24 hores que figuren al comprovant de reserva. Si vostè no truca als nostres telèfons de contacte i organitza un transport alternatiu, el servei no es prestarà, l'operador de transport quedarà alliberat de la seva obligació de prestar el servei i no es reemborsarà cap import. Si el conductor del seu trasllat privat o el representant de l'operador de transport shuttle no pot localitzar el(s) passatger(s), un membre del nostre equip d'Atenció al Client trucarà al telèfon proporcionat a la reserva. Asseguri's de viatjar amb aquest telèfon mòbil a mà i que estigui encès mentre espera el seu equipatge o al control de duanes. Si no podem contactar amb vostè al telèfon proporcionat, no podrem proporcionar el servei i no correspondrà cap devolució. Per a recollides que no són en aeroports, hem de rebre la seva trucada en els deu minuts que segueixen a la seva hora de recollida programada. Un proveïdor extern de serveis de telefonia registra i emmagatzema un llistat de totes les trucades rebudes als nostres números d'Atenció al Client; aquest llistat s'utilitzarà com a prova en cas de discrepància sobre si es van realitzar trucades als nostres telèfons de contacte o no. Els trasllats no utilitzats no són reemborsables i els costs d'un transport alternatiu només seran reemborsats en cas que hagi sigut pre-autoritzat per un membre del nostre equip. Si se l'autoritza a usar un transport alternatiu, asseguri's d'obtenir i enviar-nos un rebut per a que el nostre Departament de Qualitat pugui revisar-lo. No es reemborsaran despeses de transport relacionades amb reclamacions que no adjuntin rebuts vàlids.

Ets responsable de comprovar l'hora de recollida i d' assegurar que arribes a l'aeroport, estació o port amb prou temps per a fer el check in o qualsevol altra preparació per al teu viatge.

L'operador de transport el recollirà i el deixarà tan a prop com sigui possible de les adreces proporcionades. Si l'accés a través d'un itinerari habitual és tancat degut a causes meteorològiques, accidents de trànsit, etc., l'operador de transport prendrà, d'acord amb la seva sol·licitud expressa, un itinerari alternatiu per arribar a la destinació acordada; en aquests casos es poden generar costs addicionals per a vostè.

Tots els serveis de transport contractats estan coberts per la pòlissa de responsabilitat civil de l'operador de transport o de l'empresa subcontractada per ell.

Tot i que ens esforcem per oferir serveis de confirmació a través de missatges SMS quan el client així ho sol·licita, aquest servei depèn de proveïdors de telefonia que escapen al nostre control. Si un missatge de text no arriba o arriba amb retard, el client haurà de basar-se en la informació facilitada per correu electrònic o la que figura a la secció "La Meva Reserva" del nostre lloc web.

18. Equipatge permès / capacitat

Per als trasllats shuttle, cada passatger té dret a transportar una peça d'equipatge amb unes mesures màximes combinades de 158 cm (llarg + ample + alt) i l'equipatge de mà corresponent (per exemple, una bossa de mà). Tot l'equipatge ha d'estar correctament identificat amb el nom del propietari i l'adreça de la destinació. No ens podem comprometre a localitzar equipatge extraviat que no estigui correctament identificat.

Els vehicles utilitzats per a trasllats privats disposen de capacitat per com a mínim una peça d'equipatge per plaça de passatger, amb unes mesures màximes combinades de 158 cm (llarg + ample + alt) per peça. Ens ha d'informar de tot l'equipatge a transportar en el moment de realitzar la reserva. No és necessari declarar les peces més petites que puguin ser ubicades al reposapeus del passatger, com ara càmeres fotogràfiques, bosses de mà o motxilles petites. El passatger es farà responsable de qualsevol cost en què s'incorri en cas de necessitar vehicles addicionals per al transport d'equipatge no declarat.

La teva acceptació del Contracte proposat i dels Termes i condicions es considera un acord tàcit en el que sota cap circumstància inclouràs en el teu equipatge ni en els objectes personals objectes que contravinguin la legislació del país en el qual es presta el servei (armes de foc , etc.), ni que puguin ser perjudicials per a tercers, ni objectes de mida, pes, caducitat o fragilitat excessius. Llevat que viatgis amb un gos guia, els animals no estan permesos.

El transport de l'equipatge i altres objectes personals corre pel seu compte i risc i en cap cas serem responsables de possibles danys o pèrdues. Aquest risc de dany o pèrdua hauria de ser cobert mitjançant la contractació d'una assegurança per part del client abans de l'inici del viatge.

19. La seva responsabilitat

Formalitzant aquest contracte vostè implícitament declara que: És major d'edat i està en ple ús de les seves facultats mentals, i que per tant està capacitat per assumir les responsabilitats legals que es deriven del present acord. És conscient de l'abast dels serveis que són objecte d'aquest contracte, de la informació referent a l'empresa i del contingut d'aquestes Condicions. Així mateix, declara que les targetes de crèdit o dèbit que utilitza són de la seva titularitat i que disposen de fons suficients per a cobrir l'import del servei. Entén que ha de notificar-nos a la major brevetat possible de qualsevol modificació de les dades que ens ha proporcionat.

Els serveis es prestaran d'acord a les informacions especificades al comprovant de trasllat enviat per correu electrònic. És la seva responsabilitat proporcionar adreces completes i correctes per als punts de recollida i destinació en el moment de realitzar la reserva. Igualment, forma part de les seves responsabilitats imprimir i revisar l'exactitud del comprovant de trasllat. Si les dades contingudes al comprovant són incorrectes, haurà de posar-se en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client de manera immediata per a la seva rectificació. Durant el procés de reserva, posi especial atenció en assegurar-se que tots els camps obligatoris, assenyalats amb un asterisc (*), han estat completats correctament. No ens fem responsables de reserves que sigui impossible dur a terme i no es realitzaran reemborsaments per aquestes reserves.

Només vostè és responsable d'aportar la documentació necessària per al creuament de fronteres. No assumim cap responsabilitat i ens neguem a incórrer en costs suplementaris causats per la no aportació dels mencionats documents o per l'incompliment de les normatives duaneres. policials, fiscals o administratives dels països als quals es pretengui accedir. El comprovant de trasllat no és un document vàlid per a obtenir un visat d'entrada.

En cas que l'empresa es vegi obligada a abonar un dipòsit o una multa a les autoritats d'altres països com a conseqüència de que el client incompleixi les lleis, normatives o altres requisits dels països als quals pretengui entrar, sortir o creuar, el client assumirà tota la responsabilitat de reemborsar a l'empresa. Ens reservem el dret de retenir qualsevol quantitat que se'ns hagi abonat fins que el client demostri que ha reemborsat l'import corresponent a les mencionades multes, càrrecs, etc.

Ens reservem el dret i vostè acceptant aquestes condicions ens autoritza a realitzar càrrecs a la seva targeta de crèdit o dèbit per danys produïts al vehicle (incloent, per exemple, una neteja a fons) o per objectes que hagin desaparegut del vehicle.

Ens reservem el dret de no acceptar més reserves d'un client que hagi provocat un incident important o incidents de manera repetida.

20. Dret d'admissió / Conducta de l'usuari

Pel fet de formalitzar aquest contracte, vostè de manera tàcita concedeix a l'empresa i a l'operador de transport el dret de denegar el servei a qualsevol passatger que, segons el criteri del conductor, es trobi sota la influència de l'alcohol o estupefaents i a aquells la conducta dels quals es pugui considerar perillosa per al conductor del vehicle, per a tercers o per a ells mateixos.

No es permet portar begudes alcohòliques per al consum durant el viatge als vehicles de l'operador. Aquesta prohibició també s'aplica als narcòtics.

Està prohibit fumar a l'interior del vehicle i en la seva proximitat immediata.

No es permet menjar a l'interior del vehicle.

21. Queixes

Si el servei que vostè rep de l'operador de transport no compleix amb les seves expectatives, ha de comunicar-ho immediatament al servei d'Atenció al Client i, sempre que sigui possible, en el moment en què es produeix l'incident. Les queixes rebudes un cop ha concluït el servei de transport i que no se'ns van notificar durant el transcurs del trasllat poden no ser acceptades, ja que no se'ns ha donat l'oportunitat d'ajudar o d'intervenir de cap manera. Trobarà les nostres dades de contacte detallades al comprovant de trasllat.

Les queixes per escrit s'han d'enviar per correu electrònic a info@suntransfers.com i arribar a les nostres mans com a molt tard 28 dies després de la seva data de tornada.

Si vol comunicar-nos alguna qüestió relacionada amb el nostre procés de reserva online o amb el nostre servei d'Atenció al Client, si us plau dirigeixi la seva queixa a la direcció: manager@suntransfers.com.

22. Idiomes

Les nostres pàgines web estan disponibles en diversos idiomes, i seguim dedicant esforços per afegir-ne més en el futur. El nostre servei d'Atenció al Client i l'assistència a través de correu electrònic estan disponibles en castellà i en anglès en tot moment. Sempre que sigui possible intentem ajudar-lo en l'idioma en el que va realitzar la reserva. Posem especial atenció en la qualitat de la traducció dels nostres llocs web i d'aquestes Condicions, però en cas de discrepància la versió espanyola és la que es considera vàlida.

23. Dret de propietat intel·lectual

Els drets d'autor, de la marca i altres drets de propietat intel·lectual relacionats amb els continguts publicats al nostre lloc web estan registrats a nom de l'empresa i estan protegits per la legislació nacional i internacional que regula la propietat intel·lectual.

L'ús del contingut del nostre lloc web per part d'un tercer per qualsevol propòsit que no sigui l'eventual reserva d'un servei de transport està prohibit. Aquesta prohibició inclou la modificació, posterior publicació així com la reproducció o representació totals o parcials del mencionat contingut sense el consentiment previ i expressat per part de l'empresa.

Queda totalment prohibit qualsevol ús il·legal del nostre lloc web amb qualsevol propòsit.

La totalitat dels continguts d’aquest lloc web estan protegits pels drets de la propietat intelectual i industrial i són de titularitat exclusiva de Suntransfers.com. Queda expressament prohibit utilitzar el lloc web i els continguts d’aquest, així com les bases de dades i el software necessari per a la visualització o el funcionament del mateix, per a fins comercials, excepte quan Suntransfers.com doni el seu consentiment per escrit.

Entre els usos comercials prohibits estan inclosos (i no exclouen altres usos):

La reventa o redistribució d'aquest lloc web, dels seus continguts i/o del seu servei a través d’un altre lloc web. En particular, tècniques de "web scraping" per accedir als continguts del lloc Web.

L’utilització de tècniques de "deep linking" que generin confusió en l’usuari, com per exemple el "framing", i/o suposin un aprofitament indegut i il·lícit dels continguts de Suntransfers.com.

24. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes Condicions es regiran per la legislació espanyola vigent.

El contracte pactat entre vostè i l'empresa es regularà d'acord amb la legislació espanyola.

Per a qualsevol controvèrsia o reclamació, l'empresa i el client, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, es someten als jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona.

Si alguna de les estipulacions contingudes en aquestes Condicions és declarada il·legal, nul·la o declarada inaplicable per decisió judicial, la resta de les estipulacions seguiran en ple vigor i efecte.

25. Promocions

Privacy Policy

This privacy policy is established in accordance with Articles 13 and 14 of Regulation (EU) 2016/679 for the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data" (hereinafter, the "Regulation" or "GDPR") and is addressed to visitors of the Suntransfers website (hereinafter, the "Site") and to anyone who has provided their contact details for an inquiry or to receive any newsletters. The data provided will be processed lawfully and in accordance with the principles set out in Article 5 of the Regulation.

With the help of this Privacy Policy, Suntransfers hopes to openly and honestly notify you about all the processing we do with your data, the reasons we do so, the user rights you have over your personal data, and how long we will keep it on file.

The usage of Suntransfers' website is governed by this privacy statement. In accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 General Data Protection Regulation (hereinafter, “RGPD”), all personal data that the User provides through the website www.suntransfers.com (hereinafter, the "Website") will be incorporated and processed in the files and processing systems owned by the company Suntransfers for the sole purpose of being able to handle your requests sent through our Website, provide our services, and keep you informed electronically about our services.

The term User/s is used here to refer to all persons over 18 years of age who access the Website. As a User, you declare that you have the necessary legal capacity to understand and accept in its entirety the Privacy Policy.

1. The data processing controller

The controller of the processing of personal data is ST Services Iberia S.L. (Suntransfers), with the registered office at Ctra de l'Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, Spain, and NIF B64767627, and can be contacted via our email address info@suntransfers.com (hereinafter, the "Data Controller").

2. What is personal data and data processing?

These are data that identify or allow the identification of a person. For example, data that can directly identify a person includes their name and surname, while the ID number can indirectly identify them. Personal data includes information such as mobile phone number, email address, date of birth, and gender, among others.It could also include numerical identifiers such as your computer's IP address, as well as information obtained through cookies.

A processing of personal data is any operation or set of operations that we carry out on your personal data, such as collection, recording, storage, use, and communication of your data.

3. What type of information do we collect?

If the user only accesses the website without interacting with Suntransfers in any of the contacts or hiring forms enabled, no data will be collected from the said user beyond what the user consents to share using cookies. That is, we use user identifiers (cookies) on our Website to collect information about the use of the website, such as the server to which the user's computer is connected, the type of browser (for example, Firefox or Internet Explorer), and how the potential customer became aware of Suntransfers. We use this information solely to help us improve our marketing policies, and the internet user's personal data is not included in the data capture. For more information about the cookies we use, please see our Cookie Policy.

Additionally, when the user provides data in the data collection forms, for the purpose of being able to provide the services that Suntransfers offers, we may collect the following information depending on the actions performed on the Website:

Name

Surname

Phone number

Email

Bank details to proceed with the payment of your services.

This data is necessary for the correct provision and execution of the service.

As a user, you guarantee that the personal data provided to Suntransfers are truthful, accurate, complete, and up to date, being responsible for any direct or indirect damage or harm that may arise as a result of non-compliance with this obligation. If you provide Suntransfers with data of third parties, the User must have the consent of such third parties and undertake to transmit to them the information contained in this clause, exempting Suntransfers from any liability in this regard. However, Suntransfers may carry out verifications to verify this fact, adopting the due diligence measures that correspond, in accordance with data protection regulations.

4. Through what channels do we collect your personal data?

We only capture and process information that you provide to us through the following channels:

1. Through the service hiring form.

2. Through the emails that you may send to the contact addresses published on the Website.

5. What processing do we perform with your personal data and for what purposes?

We want to be open and honest with you, providing you with information about the actions we take with your data and the reasons for our processing of it.

Below, we outline all the processing or operations that we carry out with your personal data:

6. What is the legitimacy for the processing of your data?

Compliance with data protection regulations necessitates a valid legal basis for processing your data. Consequently, we rely on different legal grounds depending on the specific purpose of data processing. In this context, we process your data based on the following:

1. Execution of a Contract: When you engage Suntransfers’ services, we process your data as part of the contractual agreement.
2. Pre-contractual measures are taken at your request. These measures serve the purposes outlined in point 2 of the previous section. Specifically, they involve sending you transactional communications to finalise the service contract in cases where there has been a payment issue or when you have initiated the purchase process but not completed it.
3. User consent. To facilitate the processing of your data for purpose 3, which involves sending you commercial communications about Suntransfers services, we will seek your clear and direct consent. Please note that this consent can be withdrawn at any point.
4. Legitimate interest of Suntransfers. This involves sending you commercial communications related to your previous contract as an existing customer. If you wish to object to the processing of your date, you can do so directly through the commercial communications.

7. How long do we keep your data?

Suntransfers retains your personal data for the duration required to fulfil the purpose for which it was collected. Additionally, this retention period serves to demonstrate the lawful processing of data and the proper delivery of services. Here are the data retention periods based on their purposes.

1. Contracting and provision of the services offered by Suntransfers. Your data will be retained for up to six years following the conclusion of service provision. This duration allows Suntransfers to safeguard itself against any potential claims arising from the service execution.
2. Management efforts on completing service contracts. Your data will be retained solely until we despatch the transactional communications outlined in section 5. Subsequently, if you finalise the transaction process, this will be preserved as provided as indicated in the previous subsection.
3. Commercial communications. Regarding commercial communications, your data will be retained until you choose to withdraw the consent you’ve given to receive such communications. In any case, data retention will not exceed a period of 2 years.

Additionally, when your date is processed based on Suntransfers legitimate interest arising from a previous contract. it will be kept until you express an objection to receiving commercial communications.

8. Do we collect data from minors?

Individuals below the legal age of majority are not permitted to use the services offered through the Website without prior authorization from their parents, guardians, or legal representatives. These authorised parties will assume sole responsibility for any actions taken by minors under their care on the Website, including the submission of forms containing personal data and the selection of relevant options on the checkboxes.

9. What are your rights when you provide us with your data?

Below, we detail the rights that you, as a user of the website, can exercise:

10. To whom do we disclose your personal data?

Suntransfers refrains from disclosing the personal information you provide unless it is essential for delivering contracted services or complying with legal obligations. In the context of availing Suntransfers’ services, your data may be shared with the following entities.

Banking entities for processing card payments and other payment methods available on the Website.

Institutions that provide fraud investigation, detection, and prevention services, as well as the minimization of the risk of its commission, based on the legitimate interest recognized by current regulations.

Consumer and user offices in case of any claims.

Companies providing passenger transportation services that are responsible for fulfilling the transportation services you’ve contracted.

In cases legally established, including Security Forces and Bodies as well as Judicial Authorities when appropriate.

Public administrations to which we must provide information for the fulfilment of our legal obligations.

In all circumstances, any data accessed by third parties with whom we collaborate to deliver our services will be handled in strict accordance with the provisions outlined in the GDPR, LOPDGDD, and other relevant regulations.

11. Security measures

Suntransfers adheres to the security levels required by the GDPR appropriate to the nature of the data being always processed. However, whilst technical security measures are in place, the internet always remains vulnerable to malicious actions by third parties. Suntransfers makes every effort to prevent such actions.

12. Do we perform international data transfers?

The personal data that we retain from the User will be processed exclusively in EU member states or the European Economic Area, respectively. However, in cases where processing occurs by a provider located in a country lacking the corresponding data protection laws, the processing will be protected by international contracts in accordance with European requirements.

13. Can i revoke my consent?

If you have previously granted consent for the processing of your data, you retain the right to revoke this consent at any point in the future. To do so, you can send your revocation notice to privacy@suntransfers.com.

It’s important to be aware that even if you choose to oppose or revoke your consent, there might be legal obligations that require us to retain your data. However, you still have the right to object to and withdraw your consent specifically for the processing of your personal data related to advertising purposes. For detailed contact information, please refer to Section 1.

14. Social media

We have configured social media icons on our website. With a simple click, users can access the following social media platforms: Facebook and X.

When browsing our website, no personal data is shared with other providers. You can recognize the platform provider by its logo. We offer you the opportunity to go directly to Suntransfers' posts on each social network through the icon. We have no influence on the data collected and the data processing procedures on these social networks, nor are we aware of the full extent of data collection, the purposes of processing, and the retention periods. Furthermore, we do not possess information regarding data collection.

If followers of Suntransfers’ profiles contact the company through social networks or publish images or information containing personal data, it will be the exclusive responsibility of the User and/or follower, with Suntransfers being exempt from any liability regarding the content that the User and the follower incorporate into our public profiles. Since Suntransfers' profile on social networks is public, the company is not responsible for any direct or indirect actions taken by third parties resulting from the User's publication of their personal data on our profiles. Therefore, we strongly urge you not to share personal or sensitive information and to carefully read the Privacy Policies and Terms and Conditions of such social platforms to configure your profile with the desired level of privacy. If anyone no longer wishes to follow Suntransfers on the social networks where it is present, they can unfollow the profile according to the provisions of the corresponding social platform´s Terms and Conditions.

Below are the addresses of the social media platforms where you will find information about data protection:

Facebook Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA; www.facebook.com/policy.php.

“X” (Twitter International Unlimited Company. One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07 IRELAND.); https://twitter.com/es/privacy#x-privacy-10.

15. Confidentiality and professional secrecy

All private communications between Suntransfers and Users are handled with utmost confidentiality. Suntransfers is committed to maintaining the secrecy of personal data and takes necessary precautions to prevent any unauthorised processing, alteration, loss or access in accordance with relevant data protection regulations.

Any information shared between the parties, agreed to have such nature, or simply related to the content of such information, will be treated as confidential. Accessing data over the Internet will not automatically grant access to it unless express consent is provided by the owner on each occasion.

16. Links to other websites

Our website also uses features from other service providers. To utilise them, you will be redirected to the actual service provider’s website, and you will be informed before redirection. You can view the respective privacy statements on their websites.

The Suntransfers website includes links to other websites that are not managed by Suntransfers. As a result, Suntransfers does not have control over these external sites, nor does it assume responsibility for the information they contain. We recommend that you visit these websites directly to learn about their Privacy Policy, which covers data protection, security, data collection, and data transmission provisions. Suntransfers will not be held accountable for any actions taken or the content found on these websites.

Unless authorized in writing by Suntransfers, no link, hyperlink, framing, or similar link may be inserted on the Website.

17. Changes in this privacy policy

This Privacy Policy is subject to potential changes based on changing criteria set by the relevant data protection authority at any given time. Suntransfers reserves the right to modify this Privacy Policy to align with such criteria, as well as any jurisprudential or legislative novelties. La presente Política de Privacidad podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos por la autoridad de control competente en materia de protección de datos en cada momento. Suntransfers se reserva por tanto el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.

18. Cookies

Suntransfers will utilise data storage and retrieval devices ("Cookies") in accordance with the User’s consent which is obtained during the user’s initial visit to the Website as indicated in the browser pop-up window. Additionally, users are expected to familiarise themselves with the terms and conditions outlined in the Cookies Policy.

19. Contacto

If you need further clarification regarding the management of your personal data, please feel free to contact us via email at privacy@suntransfers.com.

Last review date: April 2024.

Cookie Policy

ST SERVICES IBERIA, S.L. reports the use of cookies on its website: www.suntransfers.com

What are cookies?

Cookies are files that may be downloaded to your device through web pages. They are essential tools to provide various information society services. This includes allowing a website to store and recover information on a user's or device’s browsing habits and, depending on the information obtained, using this information to recognise the user and improve the service offered.

Type of cookies

There are two types of cookies depending on which entity manages the domain from which the cookies are sent and handles the data:

First-party cookies: these are sent to the user’s terminal equipment from a machine or domain managed by the publisher who is providing the service requested by the user.

Third-party cookies: these are sent to the user’s terminal equipment from a machine or domain that is not managed by the publisher themselves, but rather by an entity that processes data obtained through cookies.

If cookies are installed from a machine or domain managed by the publisher themselves but the information collected through these is managed by a third party, they cannot be considered first-party cookies.

There is also a second classification depending on the period of time for which the cookies are stored in the client’s browser, either:

Session cookies: designed to collect and store data while the user is accessing the website. They tend to be used to store information that is only of interest to maintain the service requested by the user on a single occasion (e.g. a list of products purchased).

Persistent cookies: data is stored on the terminal and can be accessed and processed for a specific period defined by the party responsible for the cookie, ranging from a few minutes to several years.

Lastly, there is another classification with five types of cookies depending on the purpose for which the data obtained is processed:

Technical cookies: these allow the user to browse a web page, platform or application and use different options or services on those such as to control traffic and communication of data, identify the session, access restricted sections, record parts of an order, process purchase of an order, process registration or participation forms for an event, use security devices during browsing, store content to broadcast videos or audio, or share content through social media

Customisation cookies: these allow the user to access a service with certain general predefined characteristics depending on a series of criteria in the user terminal such as language, type of browser used to access the service, configuration for the region from which the service is accessed, etc.

Analysis cookies: these allow the party responsible for the cookies to track and analyse the behaviour of website users when enabled. The information collected through this type of cookies is used to measure activity on websites, applications or platforms and to prepare browsing profiles for the users of those sites, applications and platforms in order to develop improvements based on analysis of usage data from service users.

Advertising cookies: these are used to ensure the most efficient management of advertising spaces.

Advertising behavioural cookies: these store user behaviour information that is obtained by continuously observing their browsing habits. This helps develop a specific profile to display relevant advertising.

External social media cookies: these are used so that visitors can interact with the content via social media (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, etc.) and are generated solely for users of this social media. The conditions for use of these cookies and the information gathered is covered in the privacy policy of the respective platform.

Deactivating and deleting cookies

You can choose to allow, block or delete cookies installed on your device by changing your browser settings. When deactivating cookies, some services available may no longer work. The method to deactivate cookies is different for each browser, but can normally be done in the Settings or Options menu. The Help menu of your browser will also contain instructions. Users may choose which cookies they want to work on this website at any time.

You can allow, block or delete cookies installed on your device by changing the settings in the browser installed on your device:

Microsoft Internet Explorer | Microsoft Edge: http://windows.microsoft.com/en-gb/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en

Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=en_GB

Opera: https://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

You can also manage storage of cookies in your browser using tools such as:

Ghostery: www.ghostery.com/

Your online choices: www.youronlinechoices.com/

Cookies used on www.suntransfers.com

Below we identify the most relevant cookies used on this portal, as well as their classification and purpose. We may use other cookies, to see the full list you can go to: www.cookiebot.com

Acceptance of the Cookie Policy

www.suntransfers.com assumes that you accept the use of cookies. However, information on our Cookie Policy is displayed in the bottom or top part of our website portal each time you log-in so that you are aware of it.

You can take the following actions with regard to this information:

Accept cookies: You will not see this notice again when you access any page on our site during this session.

Close: The notice is hidden on this page.

Change your settings: Please see section: “Deactivating and deleting cookies”.

- Last review date: 23/05/2018 -